Иногда при восстановлении, обновлении и синхронизации iPhone, iPod Touch и iPad в iTunes возникают неизвестные ошибки, и выполнить необходимые действия с iOS-девайсом никак не получается. В нашем справочнике найдете расшифровку ошибки и возможные варианты ее устранения.
Содержание:
- Случаи, когда возникают ошибки в iTunes
- Классификатор ошибок
- Стандартные способы устранения ошибок в iTunes
- Справочник ошибок iTunes и методы их устранения
Ошибки возникающие в процессе восстановления/обновления и синхронизации могут быть как программными, так и связанными с аппаратными проблемами в iPhone, iPod Touch и iPad: одни устранить достаточно просто (перезагрузкой компьютера или сменой USB-порта), другие требуют аппаратного ремонта.
Ошибки iTunes возникают при:
- восстановлении устройства;
- обновлении прошивки;
- синхронизации iPhone, iPod Touch и iPad с iTunes;
- загрузке контента из iTunes Store/App Store.
Классификация ошибок iTunes
- Неполадки со связью (Ошибки сети)
Ошибки iTunes: 17, 1004, 1013, 1638, 3014, 3194, 3000, 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194, 3200.
Также могут появляться уведомления:- «При загрузке программного обеспечения произошла ошибка».
- «Устройство не поддерживается для запрашиваемой сборки».
Данные ошибки и предупреждения появляются при возникновении проблем с подключением компьютера к серверу обновлений Apple или к устройству.
- Проблемы с настройками ПО безопасности (брандмауэр, антивирус, файрвол)
Ошибки iTunes: 2, 4, 6, 9, 1000, 1611, 9006, 9807, 9844.
Эти ошибки вызваны блокировкой подключения к серверам Apple антивирусом, брандмауэром Windows или файрволом. - Неполадки с USB-подключением устройства
Ошибки iTunes: 13, 14, 1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1643-1650, 2000, 2001, 2002, 2005, 2006, 2009, 4005, 4013, 4014, 4016, «недействительный ответ», повторный запрос на восстановление после его завершения. - Аппаратные проблемы
Ошибки iTunes: (-1), 1, 3, 11, 12, 13, 14, 16, 20, 21, 23, 26, 27, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 40, 53, 56, 1002, 1004, 1011, 1012, 1014, 1667 или 1669.
Возникают при аппаратных неисправностях с iPhone, iPad и iPod Touch: с модемом, с модулем Wi-Fi, разъемом питания, аккумулятором и так далее.
Стандартные способы устранения ошибок в iTunes
Большую часть ошибок в iTunes можно устранить самостоятельно:
- Удалите или завершите программы на компьютере, которые могут блокировать подклюечние iTunes к серверу обновления Apple.
- Отключите ПО безопасности на время восстановления или обновления iPhone и iPad.
- Используйте оригинальный кабель USB для подключения iOS-устройств к компьютеру. Иначе возможно такое. Попробуйте его заменить.
- Подключите устройство в другой порт USB. На стационарном компьютере следует использовать USB-порты расположенные на материнской плате. К портам USB на мультимедийной клавиатуре, USB-концентраторе или на лицевой панели системного блока подключать iPhone или iPad не рекомендуется — могут возникнуть ошибки с подключением устройства.
- Полностью удалите iTunes и все его компоненты с помощью «анинсталлеров», Uninstall Tool (для Windows), например. Затем установите последнюю версию программы.
- Восстановите/обновите iPhone/iPad на другом компьютере Windows или Mac.
В таблице расшифрованы все известные коды ошибок iTunes при восстановлении, обновлении, синхронизации и загрузке контента из iTunes Store и приведены возможные варианты их устранения.
Последнее обновление данных: 29 сентября 2015 года
История изменений: 29.09.2015 — Добавили «Стандартные методы устранения ошибок в iTunes», актуализировали информацию и добавили полезные ссылки.
Справочник ошибок iTunes и методы их устранения
| Номер ошибки | Наиболее вероятная причина | Рекомендуемое решение |
|---|---|---|
| Номер ошибки | Наиболее вероятная причина | Рекомендуемое решение |
| 1 | Прошивка не поддерживается устройством или версия iTunes устарела | Убедитесь что вы используете прошивку именно для вашей модели устройства и обновите iTunes |
| 2 | Прошивка распознана, но собрана и упакована неправильно и следовательно не может быть использована. Возникает при работе с кастомными прошивками с хактивацией и анлоком в которых использован плохой ASR Patch (Проблема актуальна для Sn0wBreeze версий ниже 1.7) | Используйте другую прошивку |
| 3 | Проблема в работе модемной части устройства | Обратитесь в авторизированный сервисный центр |
| 4 | iTunes не может подключиться к служебным серверам Apple | Возможно сторонние программы блокируют порты компьютера и препятствуют соединению iTunes с серверами Apple. Проверьте, настройки в файле hosts в /windows/system32/drivers/etc/ на предмет наличия записей вида «хх.ххх.хх.ххх gs.apple.com». Если строка присутствует, перед ней установите знак # и сохраните изменения. Повторите попытку |
| 5, 6 | Невозможно установить прошивку из-за повреждения логотипов загрузки, либо из-за того, что устройство включено не в том служебном режиме (например, если прошивка предназначена для DFU Mode, а вы пробуете восстанавливаться через Recovery Mode) | Введите устройство в режим DFU, если не помогло — создайте собственную прошивку или загрузите другую |
| 8 | Прошивка не поддерживается устройством (например, вы загрузили прошивку не для того поколения устройства) | Загрузите прошивку поддерживаемую вашей моделью устройства |
| 9 | Паника ядра в iOS-девайсе при работе с прошивкой. Обычно возникает при обрыве передачи данных по USB-кабелю, или при несовместимости прошивки с выбранным режимом восстановления | Восстановите прошивку через режим обновления прошивки (DFU Mode). Проверьте, механическое соединение устройства с компьютером. Подключите кабель в другой порт или замените USB-кабель |
| 10 | Неправильно собрана кастомная прошивка из-за чего был поврежден или вовсе отсутствует низкоуровневый загрузчик LLB | Создайте кастомную прошивку самостоятельно, либо загрузите другую кастомную прошивку |
| 11 | В ipsw-файле прошивки не найден ряд необходимых для загрузки файлов | Создайте кастомную прошивку самостоятельно, либо загрузите другую кастомную прошивку |
| 13 | Проблема с USB-кабелем или 30-пиновым (lightning) разъемом, либо попытка установить бета-версию iOS из среды Windows | Замените стандартный кабель или смените порт USB. В BIOS компьютера отключите поддержку USB 2.0 |
| 14 | В процессе перепрошивки обнаружено нарушение целостности ipsw-файла прошивки | Отключите антивирусные программы, отключите брандмауэр, смените USB-кабель или подключите iOS-девайс к другому порту компьютера, скачайте другую прошивку |
| 17 | Обновление с одной кастомной прошивки на другую кастомную прошивку | Для обновления на кастомную прошивку воспользуйтесь режимом восстановления (Recovery Mode) или режимом обновления прошивки (DFU Mode) |
| 18 | Медиатека iOS-девайса повреждена | В большинстве случаев поможет только перепрошивка |
| 19 | «iTunes не удалось синхронизировать в iPhone «[имя iPhone]» из-за возникновения неизвестной ошибки (-19)». Ошибка возникает после обновления iPhone 3G, iPhone 4 до более поздней версии iOS, во время резервного копирования в процессе синхронизации iPhone с iTunes. | Снимите флажок «Синхронизировать автоматически, если iPhone подключен» на вкладке «Обзор» в меню «Устройства -> Модель подключенного аппарата» в iTunes, извлеките и подключите айфон. Затем синхронизируйте заново. Если ошибка повториться, необходимо восстановить устройство на новую прошивку, перед этим создайте резервную копию в iCloud, чтобы после восстановления не потерять пользовательские данные. |
| 20 | Устройство включено в Recovery Mode вместо DFU Mode | Включите устройство в DFU Mode |
| 21 | В процессе джейлбрейка возникла ошибка DFU-режима. В некоторых случаях ошибка 21 возникает из-за аппаратных проблем (мертвый аккумулятор, низкий его заряд). |
Для включения устройства в DFU Mode воспользуйтесь утилитами Pwnage Tool, sn0wbreeze или redsn0w. Если указанные выше меры не помогают, следует полностью зарядить аккумулятор, если и это не поможет, батарею устройства необходимо будет заменить. |
| 23 | Невозможно считать IMEI или MAC-адрес устройства (по крайней мере этого не может сделать iTunes) | Если проблема повторяется и на других версиях прошивки, скорее всего, имеет место аппаратная проблема |
| 26 | Неправильно собрана кастомная прошивка и как следствие, возникла ошибка при обращении к NOR-памяти | Создайте кастомную прошивку самостоятельно, либо загрузите другую кастомную прошивку |
| 27, иногда 29 | Циклическая ошибка в iTunes версий от 8.0 до 9.1 | Обновите iTunes до 10-версии или более поздней |
| 28 | Механическое повреждение нижнего шлейфа или док-разъема в устройстве | Обратитесь в авторизированный сервисный центр |
| 29 | Аппаратная проблема с аккумулятором, нижним шлейфом или контроллером питания | Обратитесь в авторизированный сервисный центр для замены аккумулятора, шлейфа или контроллера питания |
| 31 | Невозможно вывести устройство из DFU-режима. Чаще всего возникает из-за аппаратных проблем | Обратитесь в авторизированный сервисный центр |
| 34 | Недостаточно места на жестком диске для установки ПО | Освободите место на диске, в котором установлен iTunes |
| 35 | Некорректные права доступа к папке iTunes в Mac OS X | Запустите Дисковую утилиту и выполните восстановление прав доступа. (в terminal.app вводите команду: sudo chmod -R 700 /Users/[username]/Music/iTunes/iTunes Media, где [username] — имя пользователя) |
| 37 | Низкоуровневый загрузчик (LLB) в прошивке не соответствует модели устройства | Создайте кастомную прошивку самостоятельно, либо загрузите другую кастомную прошивку |
| 39, 40, 306, 10054 | Нет доступа к серверам активации и подписывания | Отключите брандмауэр Windows и антивирусные программы. Обновите iTunes до последней версии |
| 54 | Программный сбой при переносе данных из устройства. В большинстве случаев возникает на неавторизированных компьютерах или при переносе взломанных приложений | Удалите «старые» резервные копии. Деавторизуйте компьютер в iTunes Store (меню «Магазин» в iTunes) и попробуйте еще раз |
| 414 | Ограничение по возрасту на скачиваемый контент | В своем Apple ID измените год рождения (в iTunes в меню «Магазин -> Просмотреть мою учетную запись») |
| 1002 | Неизвестная ошибка при копировании файлов прошивки в устройство | Повторите процедуру перепрошивки |
| 1004 | Временные проблемы на серверах Apple (не получены от сервера SHSH-хеши для устройства) | Повторите процедуру перепрошивки позже |
| 1008 | Apple ID содержит недопустимые символы | Измените свой Apple ID не используя запрещенных символов. Старайтесь не использовать в Apple ID что либо, кроме латинских букв и цифр |
| 1011, 1012 | Аппаратная проблема с модемной частью iPhone или iPad | Попробуйте перезагрузить устройство. Если ошибка повторяется, обратитесь в сервисный центр |
| 1013-1015 | Попытка iTunes понизить версию модема в iPhone/iPad | Перепрошивка прошла успешно, но iPhone/iPad самостоятельно загрузиться на iOS с пониженной прошивкой модема не может. В утилите TinyUmbrella используйте функцию «Kick Device Out of Recovery» (Вывести устройство из режима восстановления) |
| 1050 | Серверы активации Apple временно недоступны | Попробуйте активировать устройство позже |
| 1140 | Проблема с синхронизацией фотографии из iPhoto на Mac OS X | Удалите папку iPod Photo Cache (в контекстном меню файла медиатеки iPhoto выберите пункт «Показать содержимое пакета» и удалите папку |
| 1394 | Повреждение системных файлов в устройстве в результате неудачного джейлбрейка | Восстановите устройство и повторите процедуру джейлбрейка |
| 1413-1428 | Ошибка при передаче данных по USB-кабелю | Проверьте USB-соединение устройства с компьютером, целостность кабеля и исправное состояние USB-порта. Смените порт |
| 1430, 1432 | Устройство не распознано | Может свидетельствовать об аппаратной проблеме. Замените USB-кабель, подключите устройство в другой USB-порт, подключите устройство к другому компьютеру |
| 1450 | Невозможно внести изменения в файл медиатеки iTunes | В Mac OS X восстановите права доступа, в Windows проверьте владельца и права доступа к папке с медиатекой iTunes |
| 1600, 1611 | Восстановление на кастомную прошивку осуществляется в DFU Mode, хотя должно выполняться из Recovery Mode | Введите устройство в Recovery Mode и повторите попытку |
| 1601 | iTunes не может получить полный доступ к устройству | Отключите все фоновые процессы, смените USB-порт или USB-кабель, переустановите iTunes |
| 1602 | iTunes не удалось определить устройство в момент подготовки к обновлению | Проверьте файл hosts на предмет записей вида «хх.ххх.хх.ххх gs.apple.com», если они имеются, закомментируйте их (перед строкой вставьте символ «#»). Отключите все фоновые процессы, смените USB-порт или USB-кабель |
| 1603, 1604 | Попытка восстановить устройство без джейлбрейка на кастомную прошивку | Выполните джейлбрейк устройства на текущей прошивке. Обратите внимание: джейлбрейк при помощи Spirit и на сайте JailbreakMe не является полноценным и тоже приводит к подобным ошибкам. |
| 1608 | Компоненты iTunes повреждены | Переустановите iTunes |
| 1609 | Версия iTunes для работы с вашим устройством сильно устарела | Обновите iTunes до последней версии |
| 1619 | iTunes не может с устройством в DFU-режиме, в нормальном режиме успешно его распознает | Обновите iTunes до последней версии |
| 1644 | К файлу прошивки обращаются посторонние программы | Закройте все программы, работающие в фоновом режиме, отключите брандмауэр и антивирус, перезагрузите компьютер |
| 1646 | iTunes не смог распознать устройство в активном режиме | Перезагрузите iOS-девайс, перезапустите iTunes |
| 2001 | Проблема с драйверами Mac OS X | Обновите Mac OS X до последней версии |
| 2002 | Доступ iTunes к устройству заблокирован иными системными процессами | Закройте запущенные программы, отключите антивирус, перезагрузите компьютер |
| 2003 | Проблема в работе USB-порта | Подключите устройство к другому USB-порту или другому компьютеру |
| 2005 | Поврежден USB-кабель | Замените кабель |
| 3000, 3004, 3999 | Нет доступа к серверу подписывания прошивок | Доступ заблокирован сторонним приложением, отключите брандмауэр и антивирус |
| 3001, 5103, -42210 | iTunes не может загрузить видео вследствие ошибок хэширования | Обновите iTunes, найдите и удалите системную папку «SC Info» (Windows 7: ~\Documents and Settings\All Users\Application Data\Apple Computer\iTunes; Mac OS X: ~/users/Shared/SC Info) |
| 3002, 3194 | Невозможно запросить с сервера подписывания прошивок подходящий хеш SHSH. Ошибка возникает, если в файле hosts настроена переадресация iTunes на сервер Cydia вручную или при помощи TinyUmbrella, но на сервере нет сохраненных хешей для данной прошивки | Закройте TinyUmbrella и удалите (закомментируйте) из файла hosts строку вида «хх.ххх.хх.ххх gs.apple.com» |
| 3014 | Слишком долго не приходит ответ от сервера активации Apple | Перезагрузите компьютер, принудительно обновите подключение к Интернету. Если ошибка возникает уже в процессе восстановления (на экране устройства под логотипом заполняется строка состояния), загрузите и установите Hotspot Shield. Запустите программу и повторите попытку восстановления. |
| 3123 | iTunes не может взять видео напрокат | Деавторизуйте компьютер в iTunes и авторизуйтесь снова |
| 3191 | Повреждены компоненты QuickTime | Переустановите QuickTime и его компоненты |
| 3195 | Цифровой SHSH-сертификат поврежден | Повторите восстановление устройства через iTunes |
| 3200 | В кастомной прошивке отсутствуют необходимые образы | Создайте кастомную прошивку самостоятельно, либо загрузите другую кастомную прошивку |
| 4000 | Конфликт c иными подключенными USB-устройствами | Попробуйте отсоединить от компьютера все USB-кабели, за исключением клавиатуры, мыши и iOS-девайса |
| 4005, 4013 | Критическая ошибка при обновлении/восстановлении | Попытайтесь восстановить устройство в DFU-режиме, при этом желательно использовать другой USB-кабель |
| 4014 | Нарушена связь устройства с iTunes во время восстановления или обновления. iTunes не может отправить iOS-девайс в режим восстановления | Выполните восстановление/обновление на другом компьютере и/или с другим USB-кабелем. |
| 5002 | Ошибка iTunes Store: Невозможно осуществить платеж | Проверьте информацию о вашей кредитной карточке |
| 8003, 8008, -50, -5000, -42023 | Невозможно восстановить загрузку файла из App Store или iTunes Store | Очистите содержимое папки «iTunes Media/Downloads» (Windows 7: ~\Users\Имя_пользователя\Music\iTunes\iTunes Media\Downloads) |
| 8248 | iTunes-плагины несовместимые с новой версией нарушают работу программы | Удалите установленные iTunes-плагины. Зачастую проблема связана с процессом Memonitor.exe, завершите его |
| 9006 | Проблема при загрузке прошивки в iTunes | Отключите брандмауэр и антивирус, скачайте iOS вручную |
| 9807 | Нет связи iTunes с сервером проверки цифровых подписей | Отключите брандмауэр и антивирус |
| 9813 | Повреждены или недействительны сертификаты Связки ключей в Mac OS X | Очистите кэш Safari (меню «Safari -> Сбросить Safari») |
| 11222 | Превышен лимит ожидания подключения к сервисам iTunes | Отключите брандмауэр и антивирус, обновите iTunes, заново войдите под своим Apple ID в iTunes Store |
| 13001 | Необратимое повреждение системного файла медиатеки iTunes | Переустановите iTunes или удалите в папке iTunes файл iTunes Library и файлы с расширением .itdb |
| 13014, 13136 | В системе загружены процессы препятствующие нормальной работе iTunes | Закройте фоновые приложения, отключите брандмауэр и антивирус, перезагрузите компьютер |
| 13019 | Ошибка медиатеки iTunes при попытке синхронизации | Проверьте медиатеку iTunes на предмет поврежденных или несовместимых файлов |
| 20000 | Конфликт iTunes с графической оболочкой Windows | В Windows включите стандартную тему оформления |
| 20008 | Конфликт iTunes с утилитой TinyUmbrella | Обновите TinyUmbrella до последней версии и перезагрузите компьютер |
| -1 | Критическая ошибка модема | Возникает при обновлении iPhone без повышения версии прошивки модема. Воспользуйтесь redsn0w или TinyUmbrella, чтобы вывести айфон из Recovery Mode. Если утилиты не помогают, проблема аппаратная и устройство iOS требует ремонта в авторизированном сервисном центре. |
| -35, -39 | Невозможно скачать музыку из iTunes Store | Обновите iTunes до последней версии, заново войдите под своим Apple ID в iTunes Store, отключите брандмауэр и антивирус |
| -50 | Нет связи iTunes с серверами Apple | Обновите iTunes до последней версии, заново войдите под своим Apple ID в iTunes Store, отключите брандмауэр и антивирус, переустановите iTunes и QuickTime |
| -3198 | Нарушена целостность загруженных файлов | Повторите загрузку контента через iTunes |
| -3221 | Неверные права доступа на файл программы iTunes в Mac OS X | Запустите Дисковую утилиту и восстановите права доступа |
| -3259 | Превышен лимит времени ожидания подключения к iTunes Store | Проверьте подключение к Интернету |
| -9800, -9808, -9812, -9814, -9815 | Ошибка времени покупки в iTunes Store | Установите на компьютере правильную дату и время |
| -9843 | Загрузка из iTunes Store блокирована системой безопасности | В iTunes выйдите из своей учетной записи, перезапустите iTunes и снова войдите в iTunes Store под своим Apple ID |
| 0xE8000001, 0xE800006B | Устройство было неожиданно отключено | Отсоедините устройство от компьютера, перезапустите iTunes и подключите устройство заново |
| 0xE8000013 | Ошибка синхронизации iOS-девайса с iTunes | Повторите синхронизацию |
| 0xE8000022 | Повреждены (необратимо) системные файлы iOS | Восстановите устройство |
| 0xE800003D | Неверные права доступа на файлы настроек операторов сотовой связи (Carrier Bundles) | Если iOS-девайс джейлбрейкнут, исправьте права доступа на файлы настроек операторов сотовой связи (на iPhone/iPod Touch/iPad: /System/Library/Carrier Bundles), удалите все кастомные связки (Carrier Bundles) операторов, восстановите устройство |
| 0xE8000065 | Ошибка при перепрошивке устройства кастомную сборку iOS. Как правило, данная ошибка возникает при работе с прошивками, собранными в sn0wbreeze | Перезагрузите компьютер, повторите попытку, в случае неудачи создайте прошивку заново |
| 0xE8008001 | Попытка установки неподписанного (взломанного) приложения. Возникает при установке приложений на джейлбрейкнутом устройстве | Установите AppSync из Cydia для вашей версии iOS |
| 0xE8000004 (iPhone 4) | Ошибка возникает, чаще всего, при активации iPhone 4. | Решается при помощи привязанного даунгрейда на прошивку GeekGrade_IPSW с последующей загрузкой с Boot_IPSW в redsn0w. Вся процедура описана в этом комментарии. |
Что делать в такой ситуации?
Антон, проблема не с iTunes, а с вашей операционной системой. Чтобы быть на 100% уверенным, загрузите последнюю версию iTunes с сайта apple.com и попробуйте установить. Проверьте ваш ПК на соответствие минимальным системным требованиям iTunes. Проверьте систему на вирусы.
Добрый день!
При восстановлении iPad iTunes выдает ошибку 1, iTunes обновлен. Подскажите, сохранилась ли на нем резервная копия предыдущей версии, и как действовать дальше?
Здравствуйте, Ольга! Если это ваш комментарий, я на него ответил.
Сохранилась ли резервная копия данных я сказать не могу, хранится она в iCloud или iTunes на локальном компьютере. Когда подключаете устройство работающее в нормальном режиме к компьютеру, в разделе "Резервной копирование" появляется информация о том, когда была создана последняя копия данных. Список доступных копий можно посмотреть в iTunes, перейдя в "Настройки -> Вкладка Устройства". Если там копии нет, она может быть в iCloud, создается автоматически. Проверить есть ли копия там, можно только после восстановления на этапе настройки девайса.
подскажите, во время восстановления айфона (последняя стадия когда он перезагружается) айтюнс пишет что не видит iPhone (нет подключения к оператору сотовой сети, хотя карта рабочая, что делать?
Добрый день!
Не так давно появились проблемы с добавлением музыки на Iphone 5 через ITunes на MacBook Pro — сначала бывало, что трек добавлялся, но после попытки прослушать возле указанной песни появлялся восклицательный знак. Удаляла трек, добавляла заново и все проигрывалось. На днях попыталась добавить новую музыку — из треков 20 большая половина добавилась без проблем, остальные отмечаются неактивными (серым цветом) и висят пунктирные кружки. Пробовала удалять все из медиатеки и заливать заново, восстанавливать телефон как новый и из резервной копии — ничего не помогает. Добавляется определенное количество песен и все, остальные закинуть нельзя — скачивала специально с других сайтов, не помогает. Также не записываются файлы, которые раньше отлично проигрывались.
В чем может быть проблема?
Здравствуйте, Аля! Если у вас незаконченный аппарат, после восстановления в iTunes вас попросят настроить iPhone. Если требует активацию и не видит сотовой сети, значит девайс у вас залоченный. Какая модель, версия прошивки, был ли джейлбрейк, где покупали?
Здравствуйте, Ольга!
Если в медиатеке iTunes есть треки, которые физически были удалены с жесткого диска, вы и будете видеть знак вопроса перед именем файла. Очистите медиатеку и загрузите файлы заново.
Если часть треков не воспроизводятся, значит они не поддерживаются iTunes и следовательно не могут быть загружены в iPhone. Быть может в вашем девайсе недостаточно свободного места, чтобы загрузить всю медиатеку?
Что вы скачивали с других сайтов?
Дело в том, что ранее эти файлы без проблем проигрывались на айфоне, да и из медиатеки айтюнса они проигрываются отлично. При попытке добавления на тел не синхронизируются (возле трека появляется неактивный кружок). Свободного места на телефоне более 20 гб.
Какая-нибудь ошибка при синхронизации появляется? Попробуйте в iTunes на странице "Обзор" выбрать пункт "Обрабатывать музыку и видео вручную" и "Синхронизировать только отмеченные песни и видео". Затем в меню "Музыка" выберите файлы, которые при автоматической синхронизации в память телефона не загружаются и нажмите "Применить". Отпишите результат.
Перепробовала все возможные способы решения — описанные Вами в последнем сообщении были самыми первыми моими действиями 🙂 К сожалению, не помогло. Прошерстила уже Интернет на предмет похожих проблем — на одном из англоязычных сайтов нашла описание похожих проблем (https://discussions.apple.com/thread/6577003?start=105&tstart=0) — однако, судя по тому, что посты на том ресурсе датированы сегодняшним днем, проблема таки не решена и похоже, зависит таки от Apple
Ну тогда следует подождать обновления iOS. Если у вас не iOS 8.1, обновите прошивку.
Здравствуйте. У меня при подключении iphone к itunes на пк выдает ошибку 0xE800002D
Что делать ?? помогите
Здравствуйте, Алексей! Ошибка возникает при подключении или при попытке синхронизации устройства с iTunes?
Попробуйте выполнить следующее:
1. Отключите ваше устройство от компьютера.
2. Принудительно перезагрузите.
3. Перед тем, как снова подключить к компьютеру, в iTunes в меню "Магазин" деавторизуйте ваш компьютер (потребуется ввести пароль к вашему Apple ID).
4. Авторизуйте компьютер заново.
5. Подключите устройство к компьютеру и синхронизируйте в iTunes.
Сообщите результат.
здравствуйте подскажите пожалуйста у друга отключился айфон 5,подключили к компьютеру он запросил на востановление стал востанавливать и почти уже 3 часа ничего не происходит на iphone яблоко горит и внизу полоска никуда не двигается что делать подскажите пожалуйста????
а на компьтере написан серийный номер не определен
и востанавливает ПО на этом айфон и больше ничего((((
Добрый день. Извините за возможно глупый вопрос, но, являясь владельцем айфон 4с никогда прежде его не обновлял, так как он служил только для звонков, сейчас же решил обновить и возникла проблема: примерно час он обновлялся на телефоне, после обновления и перезагрузки он запросил соединения с itunes через usb кабель, я скачал новый itunes и соединил с телефоном.
После опять появился запрос на обновление ПО.. ок, обновляю — проходит 60 мин из часа и мне пишет, что мало места на диске, типа вот удалите ненужные файлы и т.д…удаляю (хотя места на диске достаточно) и приходится опять обнолять ПО.
Подскажите, что в этой ситуации делать и как в итоге обновить это бл*****е ПО??)
Здравствуйте! Вам следует подождать, в некоторых случаях восстановление может затянуться на 7-10 часов.
Здравствуйте! Про обновление прошивки я писал вот здесь. Вам лучше принудительно перезагрузить iPhone, а затем восстановить устройство в DFU (одновременно произойдет и обновление).
Здравствуйте! при восстановлении пишет ошибку 4014, и не восстанавливает, как быть и, что это такое?
iPhone 5, стояла 7 ios, точно какая именно не в курсах.
Помогите.
Здравствуйте! В таблице где расшифрованы коды ошибок есть возможная причина ошибки 4014. Вам было бы полезно сначала прочитать информацию изложенную в материале, а уже потом задавать вопрос, на который в нем есть ответ.
ну как Вы думаете, реально сидеть и убивать глаза в монитор в срок пол года переписки?
Я не предлагал вам читать все комментарии за полгода. Прочитайте саму статью, в таблице имеется описание вашей ошибки и возможные варианты ее решения. Тем более, что ссылку я вам дал в своем предыдущем ответе.
Да пробовали и на другом компьютере, та ж самая ошибка(
Пробуйте другим кабелем, подключайте в другой порт. Полностью удалите и установите заново iTunes.
Здравствуйте! Проблема 53 с 6 iPhone! может уже решаема?
У меня после недавнего джейла такая же проблема возникла 🙁 Не хочет делать резевную копию через тунца. Подскажите, что делать?
Здравствуйте, Наталья! Можете обратиться в поддержку Apple за советом. Но как пишут на западных форумах, в поддержке с такой ошибкой советуют обратиться в магазин для замены устройства.
Что значит не хочет? Ошибка возникает? Если да, то какая? В iCloud с устройства копию создать можете?
Выдает ошибку ""iTunes не удалось создать резервную копию Iphone, так как он еще не настроен". Но он настроен. Это произошло после последнего обновления Ios 8.1. После его восстановления из резервной копии в тунце, я его настроила как обычно. Но вот уже второй день такую ошибку выдает.
Как вариант, вам следует восстановить устройство в iTunes, затем при настройке выбрать "Настроить как новый iPhone" и уже после этого восстанавливать данные из резервной копии. После восстановления данных, можете сделать джейлбрейк.
А данные не пропадут, если настроить его как новый?
Если у вас нет резервной копии, данные после восстановления будут утеряны окончательно. Часть из них (фотопленка, контакты, заметки и т.д.) можно будет восстановить из iCloud, если он у вас была подключен.
У меня позавчерашняя резервная копия есть.
Вот и сможете восстановить из нее ваши данные.
Спасибо за подсказку. Буду пробовать.
К сожалению, данный способ не помог. Все так же не создается резервная копия
Екатерина, давайте заново:
— iTunes какая версия?
— какое устройство и версия iOS?
— какие мероприятия вы пробовали: восстановление прошивки, настройках устройства как новый?
iTunes 12.0.1
iPhone 4s 8.1
восстановление прошивки, установка его как нового устройства, далее восстановление из резервной копии.
iPhone 4s на 16Gb. Телефон после включения постоянно перегружается. Нужно обратиться в сервисный центр, или можно попытаться самому что-то сделать?
Катя, из копии данные восстанавливаются?
Попытайтесь самостоятельно восстановить iPhone в iTunes.
Да, из копии все восстанавливается, но новая резервная копия не создается.
возникла проблема при загрузке по для iphone превышен лимит времени на подключение убедитесь в наличии подключения к сети и проверьте настройки сети вы также можете повторить попытку позже
В iTunes в разделе "Резервные копии" отметка стоит где, "iCloud" или "Этот компьютер". Попробуйте изменить этот параметр. Вы с вашим Apple ID в iCloud войти можете?
Воспользуйтесь рекомендациями, это сложно?
У меня стояла отметка "Этот компьютер", но я пробовала сменить и на "iCloud" , все равно такая же ошибка вылетает "iTunes не удалось создать резервную копию Iphone, так как он еще не настроен". В iCloud спокойно могу войти.
В настройках девайса в меню iCloud ваш Apple ID подключен?
Спасибо большое за то, что хотели мне помочь! ? Сегодня телефон взял и создал резервную копию ? Не знаю, что это с ним творилось 3 дня, но сегодня его хандра прошла, буду надеяться, что такого больше не случится ? Еще раз спасибо!
Добрый день! Помогите, пожалуйста. I-pad Mini 128 Gb, прошивка 8.1 ( проблема возникла и на 7). I-Tunes на компе выдает ошибки в C:\Users\…\AppData\Roaming\Apple Computer\iTunes\iPad Updater Logs: [11:28:27.0920] USBControlTransfer: error 31, usbd status c0000004
[11:28:27.0921] command device request for 'getenv radio-error' failed: 2008
[11:28:27.0923] radio-error not set
[11:28:27.0923] unable to open device_map.txt: No such file or directory
в I — pad ошибки: bug_type: "188", bug_type:"115".
При ошибке 115 (бывает крайне часто) не выходит из режима "сна", вывести только можно двумя кнопками перезагрузки. Девайс не ронялся, не намокал.
Делала все сбросы через Ipad "Основные"-"Сброс" (все доступные :)).
Установлен iTunes 12.0.1 для Windows (64-bit), в hosts нет gs.apple.com. и localhost. Перепрошивала без и через DFU-режим. Запускала I — pad "как новый". Ни чего не помогает. Буду благодарна за помочь 🙂
Добрый вечер:) в дополнение к предыдущему вопросу — появилась новая ошибка, планшет выводит: app_name":"locationd","app_version":"","
os_version":"iPhone OS 8.1 (12B410)","slice_uuid":"bea15e20-5fed-399c-957b-a05a7086271f
","share_with_app_devs":true,"build_version":"&quo
t;,"is_first_party":true,"bug_type":"185","na
me":"locationd"}
Добрый день. Айфон 5 висит на шнурке, пробую через дфу восстановить. Все скачал, устанавливает, но выходит ошибка 21, то 4005, иногда висит белым экраном с яблоком. Что не так делаю?
Вернее вот: Айфон 5 просит подключение к АйТюнс. Делаю как описано выше. В процессе скачивания прошивки раз 5-8 останавливался (ошибка 39, 4005, 21) и заново запускал. Теперь все скачал и вроде устанавливается на телефон. Сначала идет подготовка айфона, доходит до конца процесс. Потом ожидание айфона, экран моргает белым и все сначала. Просит опять АйТюнс.
В чем проблема? Пробовал и в ДФУ. Результат один. Гнезда усб менял.
Здравствуйте! Я не сотрудник сервисного центра и журнал ошибок для меня непонятные иероглифы, как и для многих.
Когда и при каких обстоятельствах возникает проблема: при синхронизации, при восстановлении или обновлении? Что вы пытаетесь сделать с устройством, когда в iTunes появляется ошибка 115?
Здравствуйте, Виталий! Ошибка 4005 чаще всего возникает из-за неполадок со связью между iPhone и компьютером, ошибка 21 — вероятная проблема с АКБ. Сделайте следующее:
— полностью зарядите устройство (оставьте на зарядке на часов 8-10);
— полностью удалите iTunes и все его компоненты и установите заново последнюю версию.
— восстановите в iTunes в DFU режиме.
Если снова возникнет ошибка 21, несите в СЦ, пусть меняют АКБ. Если 4005, пробуйте на другом ПК и другим шнурком.
ok попробую. отпишусь.
Доброе утро!
Проблема возникает при попытке вывести iPad из режима "сна". Он просто не отвечает ни на кнопку «Домой» (Home), ни на кнопку включения/выключения (Power). Вывести из состояния "сна" можно только перегрузкой, удерживая вышеуказанные кнопки. Перепрошивки не помогли, ошибок во время перепрошивки не возникали.
а может быть проблема в материнской плате?
Здравствуйте! Попробуйте стереть контент и настройки в меню "Основные -> Сброс". Перед этим не забудьте создать резервную копию ваших данных.
С 21 ошибкой к нам обращались пользователи, которые в итоге меняли АКБ и проблема уходила.
Здрасте 🙂 как указывала: "Делала все сбросы через iPad "Основные -> Сброс" (все доступные :)).
Установлен iTunes 12.0.1 (в hosts нет gs.apple.com. и localhost). Перепрошивала без и через DFU-режим с запуском iPad "как новый". Ни чего не помогает.
Если программным сбросом iOS до заводских настроек устранить проблему не удается, несите в СЦ, быть может проблема аппаратная.
Спасибо! Отпишусь, что скажут там.
подскажите пожалуйста, когда я подключила айфон к пк, потребовалось настроить его как новый или как прежний, там было ранее установлены устройства. Я сделала как новый, теперь хочу как мой предыдущий, как можно это сделать? Там была 4 айфона, как мне выбрать одного из них?
У меня код OXE8000004 не могли бы уточнить чо за ошибка.
Здравствуйте! О том, как восстановить iPhone из резервной копии я уже подробно рассказывал.
Чем вызвана данная ошибка я сказать не могу, могу только посоветовать выполнить рекомендации. Получится, отпишите, пожалуйста, что именно сделали. Это будет полезно нашим читателям.
Добрый день!
Помогите, пожалуйста, разобраться в проблеме: при установке на iPhone 5 iOS8 возникла ошибка (номер не помню), пришлось запускать процесс восстановления. И с тех пор верхняя статусная строка на экране "домой" периодически темнеет (становится серой). Это ни от чего не зависит, абсолютно ни от каких приложений. В чем может быть неполадка?
Здравствуйте, Ольга! Восстановление прошло успешно или нет? Если да, попробуйте сбросить все настройки в меню "Основные -> Сброс -> Сбросить все настройки". На этапе настройки устройства выберите пункт "Настроить как новый iPhone" и проверьте, проблема повторяется или нет.
Здравствуйте, сначала я скажу проблему, потом опишу состояние. Значит проблема у меня в том, что при восстановлении ipod 4gs на нём появляется картинка яболка и шкала процесса, но он не идёт. А itunes пишет ожидание iPod… . Так, а теперь о состоянии айпода. он у меня падал на угол, он разбит, там даже винтик и камера видна. В какой-то момент у меня он перестал работать, не особо помню чего было, вроде он выключался и включался. Вообщем я его забросил, и вот сейчас достал. Проблема в чём-то не связанное с ним, или в самом айподе?
Спасибо.
Судя по симптомам, проблема во встроенной памяти iPod. То есть проблема "железная", а не программная. Странно, что iTunes не выдает ошибку, а просто старается довести установку iOS до конца, но это бывает. Попробуйте восстановить iPod из DFU по этой инструкции
значит после прочтения вашего комментария и проделывания точно таких же действий, он наконец начал обновлять (версия 6.1.3), но потом написал ошибку 9. Дальше я поделал разное и всё свелось к тому, что на обоих компах пишет при попытки восстановления( как с картинкой шнура на экране, так и с чёрном экраном) на версию 6.1.3 ошибку 3194. При попытке восстановления счёрного экрана на 6.1.6, ошибка 11, при картинке со шнуром опять эта фигня с загрузкой (хотя, помойму, на другом компе у меня не получалось это сделать, я там всё делал с чёрного экрана). ни антивируса, ни прграммы ( не помню название) нет, в папке хостс ничего с этим названием нет(гс.гугл), брандмауер я выключел. Просто если менять что-то в этом айподе, жто будет от 1000 рую, а бу такой же купить стоит 2700, так что…
я ошибся, он начал обновлять на версию 6.1.6, хоя это, мне кажется, не важно. А да, ещё айтюнс не определяет моё устройство, вот
Ошибка 9 возникает при обрыве связи устройства с iTunes. Ошибка 3194 возникает при отсутствии связи с сервером обновлений Apple. hosts — это не папка, а файл, и искать надо строчку со словами gs.apple, а не gs.google. Если у вас Windows, то вот официальная инструкция Microsoft по восстановлению файла hosts, если Mac — инструкция от Apple.
Кто знает про ошибку 53 и как её решить? iphone 6 plus. в сервисах не знают.
Павел, для вашей проблемы рекомендации здесь. Из той информации, что мы владеем, ошибка специфическая и на западных форумах советуют обратиться в поддержку для замены устройства на новое.
Здравствуйте! При активации Iphone 4 высвечивается ошибка 0xE8000004. Что делать?
Подключить телефон к Wi-Fi и активировать
Здравствуйте! Проблемка вот такая:
капнул моющим веществом(жидким amway) только в динамик айфона. Телефон был и так включен, поэтому не подозревая, что что-то произойдет нажал на кнопку power для разблокировки, после чего экран загорелся разными цветами, не отображая конкретную картинку. Высушил телефон. На следующий день пытался включить его- не получилось. Всунул usb и комп, и айтюнс показал данный включенный режим. Нажал на восстановление( обновление) прошивки..Подождал 3 часа. Посмотрел на тел и на экране был значок яблока с полоской( как при обычном обновлении). Дальше не знаю что делать… Ибо экран горит не белым( и черное яблоко), а черным и белое яблоко. Помогите!!! ?
Однозначно нести в сервис и делать полную чистку и сушку айфона. А дальше в сервисе посмотрят, что вышло из строя. Моющие средства очень агрессивные и легко проникающие вещества
При восстановлении ОС ошибка 16. Не подскажите в чем проблема!?
Обычно ошибка 16 свидетельствует об аппаратных проблемах в устройстве. Но на всякий случай попробуйте сделать то, что советует Apple:
1. Убедитесь, что ПО безопасности и настройки не препятствуют подключению устройства к серверу обновлений Apple.
2. Затем еще дважды попытайтесь выполнить восстановление устройства с ОС iOS, использовав заведомо исправный кабель, компьютер и сеть.
3. Убедитесь, что ПО безопасности и настройки позволяют установить соединение между устройством и серверами обновлений.
Здравствуйте,при обновлении 4S почти в самом конце пишет произошланеизвестная ошибка (6) что делать? телефон теперь находится во выключенном режиме,когда отсоединяю номер и просит подключения к айтюнз,пыталась обновить много раз заново,происходит тоже самое, ошибка (6)
Попробуйте восстановить iPhone из DFU-режима
помогите пожалуйста! ошибка 56! обновления доходят почти до конца а потом пишет ошибка!!
О-о-очень редкая ошибка… Попробуйте восстановить свое устройство из recovery mode или dfu. Если не поможет — тогда только в сервис.
помогите пожалуйста! iPhone 6 ) обновляла до новой версии 8.1.1 через вай фай после чего телефон запросил подключение к компьютеру (у меня мак).
Подключила к айтюнсу начала восстанавливать в режиме дфу и при восстановлении загрузка не доходит до конца и пишет ошибка 56.
Ошибка 56 — очень редкая и связана с аппаратными проблемами в iPhone. Попробуйте подключить iPhone к другому USB-порту, восстанавливайте из DFU или recovery mode. Судя по участившимся жалобам на ошибку 56, для iPhone 6 она становится типичной. В настоящее время единого и рабочего решения для исправления этой ошибки нет, к сожалению
при включении iPhone 5, просит подсоединить кабель и показывает значек itunes и все! сколько не обновлял ПО выбивает ошибки 9 и 14
Судя по комбинации ошибок, айфон во время перепрошивки или синхронизации (скорее первое) был некорректно отключен от компьютера. Попробуйте подключить айфон к другому USB-порту (а лучше к другому компьютеру) и восстановить из DFU-режима
Доброго времени суток. Пробема в iphone5. На экране горит красный значок айтюнс и к нему шнурок подходит. При попытке обновить через айтюнс вылетает ошибка 12. Пробовал раза 4 обновт и восстановить , и через ДФУ всё равно ошибка 12. Как быть?
Ранее в комментариях уже была упомянута ошибка 12. Цитирую ответ:
"Судя по доступной информации, ошибка 12 возникает при аппаратных проблемах с устройством.
Сделайте следующее:
— подключите девайс в другой порт или другому компьютеру;
— замените USB-кабель.
Если при восстановлении снова появится ошибка 12, обратитесь в авторизированный сервисный центр или если телефон на гарантии, в магазин.
На официальном форуме Apple сообщают, что даже ребята из Genius Bar (поддержка Apple) не могут сказать причину возникновения ошибки 12"
Доброго времени суток! Пытаюсь создать резервную копию чрез айтюнс, на компьютер, при загрузки выходит сообщение: Айтюнс не удалось сделать резервную копию, так как айфон еще не настроен. Что это означает?
Проверьте для начала, совпадает ли время на iPhone и компьютере. Смешно, но часто причина проблемы кроется именно в этом. Желательно и на компе, и на iPhone выставить автоопределение времени по одному и тому же серверу
Юрий, я попробовал откорректировать время, ошибка та жа((
Тогда дальше все стандартно: полностью удалите iTunes и установите заново. Если не поможет — удалите предыдущую резервную копию iPhone. Воткните шнурок в другой USB-разъем. Все эти пункты можно пробовать в любом порядке
Я все это уже делал, причем даже менял компы. Раньше такого не было.
А какая версия iOS установлена? Если не последняя — обновите до 8.1.1. В крайнем случае создайте резервную копию в iCloud и восстановите айфон. Проблема ваша встречается, но внятного решения для нее нет, к сожалению. Похоже, какой-то программный глюк то ли в iTunes, то ли в iOS
спасибо , всё работает )
При восстановлении выскочила ошибка восстановления (1). Обнвила айтюнс, при последующем восстановлении возникла эта же ошибка. В чем проблема?
Если у вас Windows, то iTunes желательно полностью удалить, а потом установить заново последнюю версию. Попробуйте подключить айфон к другому USB-порту, используйте оригинальный кабель.
Iphone 4s, купил б/у висит на шнурке, при восстановлении ошибка 1, при обновлении на IOS 7.1.2 ошибка 3194, от DFU режима толку нету, а в recovery mode вообще не заходит, помогите!