Иногда при восстановлении, обновлении и синхронизации iPhone, iPod Touch и iPad в iTunes возникают неизвестные ошибки, и выполнить необходимые действия с iOS-девайсом никак не получается. В нашем справочнике найдете расшифровку ошибки и возможные варианты ее устранения.
Содержание:
- Случаи, когда возникают ошибки в iTunes
- Классификатор ошибок
- Стандартные способы устранения ошибок в iTunes
- Справочник ошибок iTunes и методы их устранения
Ошибки возникающие в процессе восстановления/обновления и синхронизации могут быть как программными, так и связанными с аппаратными проблемами в iPhone, iPod Touch и iPad: одни устранить достаточно просто (перезагрузкой компьютера или сменой USB-порта), другие требуют аппаратного ремонта.
Ошибки iTunes возникают при:
- восстановлении устройства;
- обновлении прошивки;
- синхронизации iPhone, iPod Touch и iPad с iTunes;
- загрузке контента из iTunes Store/App Store.
Классификация ошибок iTunes
- Неполадки со связью (Ошибки сети)
Ошибки iTunes: 17, 1004, 1013, 1638, 3014, 3194, 3000, 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194, 3200.
Также могут появляться уведомления:- «При загрузке программного обеспечения произошла ошибка».
- «Устройство не поддерживается для запрашиваемой сборки».
Данные ошибки и предупреждения появляются при возникновении проблем с подключением компьютера к серверу обновлений Apple или к устройству.
- Проблемы с настройками ПО безопасности (брандмауэр, антивирус, файрвол)
Ошибки iTunes: 2, 4, 6, 9, 1000, 1611, 9006, 9807, 9844.
Эти ошибки вызваны блокировкой подключения к серверам Apple антивирусом, брандмауэром Windows или файрволом. - Неполадки с USB-подключением устройства
Ошибки iTunes: 13, 14, 1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1643-1650, 2000, 2001, 2002, 2005, 2006, 2009, 4005, 4013, 4014, 4016, «недействительный ответ», повторный запрос на восстановление после его завершения. - Аппаратные проблемы
Ошибки iTunes: (-1), 1, 3, 11, 12, 13, 14, 16, 20, 21, 23, 26, 27, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 40, 53, 56, 1002, 1004, 1011, 1012, 1014, 1667 или 1669.
Возникают при аппаратных неисправностях с iPhone, iPad и iPod Touch: с модемом, с модулем Wi-Fi, разъемом питания, аккумулятором и так далее.
Стандартные способы устранения ошибок в iTunes
Большую часть ошибок в iTunes можно устранить самостоятельно:
- Удалите или завершите программы на компьютере, которые могут блокировать подклюечние iTunes к серверу обновления Apple.
- Отключите ПО безопасности на время восстановления или обновления iPhone и iPad.
- Используйте оригинальный кабель USB для подключения iOS-устройств к компьютеру. Иначе возможно такое. Попробуйте его заменить.
- Подключите устройство в другой порт USB. На стационарном компьютере следует использовать USB-порты расположенные на материнской плате. К портам USB на мультимедийной клавиатуре, USB-концентраторе или на лицевой панели системного блока подключать iPhone или iPad не рекомендуется — могут возникнуть ошибки с подключением устройства.
- Полностью удалите iTunes и все его компоненты с помощью «анинсталлеров», Uninstall Tool (для Windows), например. Затем установите последнюю версию программы.
- Восстановите/обновите iPhone/iPad на другом компьютере Windows или Mac.
В таблице расшифрованы все известные коды ошибок iTunes при восстановлении, обновлении, синхронизации и загрузке контента из iTunes Store и приведены возможные варианты их устранения.
Последнее обновление данных: 29 сентября 2015 года
История изменений: 29.09.2015 — Добавили «Стандартные методы устранения ошибок в iTunes», актуализировали информацию и добавили полезные ссылки.
Справочник ошибок iTunes и методы их устранения
| Номер ошибки | Наиболее вероятная причина | Рекомендуемое решение |
|---|---|---|
| Номер ошибки | Наиболее вероятная причина | Рекомендуемое решение |
| 1 | Прошивка не поддерживается устройством или версия iTunes устарела | Убедитесь что вы используете прошивку именно для вашей модели устройства и обновите iTunes |
| 2 | Прошивка распознана, но собрана и упакована неправильно и следовательно не может быть использована. Возникает при работе с кастомными прошивками с хактивацией и анлоком в которых использован плохой ASR Patch (Проблема актуальна для Sn0wBreeze версий ниже 1.7) | Используйте другую прошивку |
| 3 | Проблема в работе модемной части устройства | Обратитесь в авторизированный сервисный центр |
| 4 | iTunes не может подключиться к служебным серверам Apple | Возможно сторонние программы блокируют порты компьютера и препятствуют соединению iTunes с серверами Apple. Проверьте, настройки в файле hosts в /windows/system32/drivers/etc/ на предмет наличия записей вида «хх.ххх.хх.ххх gs.apple.com». Если строка присутствует, перед ней установите знак # и сохраните изменения. Повторите попытку |
| 5, 6 | Невозможно установить прошивку из-за повреждения логотипов загрузки, либо из-за того, что устройство включено не в том служебном режиме (например, если прошивка предназначена для DFU Mode, а вы пробуете восстанавливаться через Recovery Mode) | Введите устройство в режим DFU, если не помогло — создайте собственную прошивку или загрузите другую |
| 8 | Прошивка не поддерживается устройством (например, вы загрузили прошивку не для того поколения устройства) | Загрузите прошивку поддерживаемую вашей моделью устройства |
| 9 | Паника ядра в iOS-девайсе при работе с прошивкой. Обычно возникает при обрыве передачи данных по USB-кабелю, или при несовместимости прошивки с выбранным режимом восстановления | Восстановите прошивку через режим обновления прошивки (DFU Mode). Проверьте, механическое соединение устройства с компьютером. Подключите кабель в другой порт или замените USB-кабель |
| 10 | Неправильно собрана кастомная прошивка из-за чего был поврежден или вовсе отсутствует низкоуровневый загрузчик LLB | Создайте кастомную прошивку самостоятельно, либо загрузите другую кастомную прошивку |
| 11 | В ipsw-файле прошивки не найден ряд необходимых для загрузки файлов | Создайте кастомную прошивку самостоятельно, либо загрузите другую кастомную прошивку |
| 13 | Проблема с USB-кабелем или 30-пиновым (lightning) разъемом, либо попытка установить бета-версию iOS из среды Windows | Замените стандартный кабель или смените порт USB. В BIOS компьютера отключите поддержку USB 2.0 |
| 14 | В процессе перепрошивки обнаружено нарушение целостности ipsw-файла прошивки | Отключите антивирусные программы, отключите брандмауэр, смените USB-кабель или подключите iOS-девайс к другому порту компьютера, скачайте другую прошивку |
| 17 | Обновление с одной кастомной прошивки на другую кастомную прошивку | Для обновления на кастомную прошивку воспользуйтесь режимом восстановления (Recovery Mode) или режимом обновления прошивки (DFU Mode) |
| 18 | Медиатека iOS-девайса повреждена | В большинстве случаев поможет только перепрошивка |
| 19 | «iTunes не удалось синхронизировать в iPhone «[имя iPhone]» из-за возникновения неизвестной ошибки (-19)». Ошибка возникает после обновления iPhone 3G, iPhone 4 до более поздней версии iOS, во время резервного копирования в процессе синхронизации iPhone с iTunes. | Снимите флажок «Синхронизировать автоматически, если iPhone подключен» на вкладке «Обзор» в меню «Устройства -> Модель подключенного аппарата» в iTunes, извлеките и подключите айфон. Затем синхронизируйте заново. Если ошибка повториться, необходимо восстановить устройство на новую прошивку, перед этим создайте резервную копию в iCloud, чтобы после восстановления не потерять пользовательские данные. |
| 20 | Устройство включено в Recovery Mode вместо DFU Mode | Включите устройство в DFU Mode |
| 21 | В процессе джейлбрейка возникла ошибка DFU-режима. В некоторых случаях ошибка 21 возникает из-за аппаратных проблем (мертвый аккумулятор, низкий его заряд). |
Для включения устройства в DFU Mode воспользуйтесь утилитами Pwnage Tool, sn0wbreeze или redsn0w. Если указанные выше меры не помогают, следует полностью зарядить аккумулятор, если и это не поможет, батарею устройства необходимо будет заменить. |
| 23 | Невозможно считать IMEI или MAC-адрес устройства (по крайней мере этого не может сделать iTunes) | Если проблема повторяется и на других версиях прошивки, скорее всего, имеет место аппаратная проблема |
| 26 | Неправильно собрана кастомная прошивка и как следствие, возникла ошибка при обращении к NOR-памяти | Создайте кастомную прошивку самостоятельно, либо загрузите другую кастомную прошивку |
| 27, иногда 29 | Циклическая ошибка в iTunes версий от 8.0 до 9.1 | Обновите iTunes до 10-версии или более поздней |
| 28 | Механическое повреждение нижнего шлейфа или док-разъема в устройстве | Обратитесь в авторизированный сервисный центр |
| 29 | Аппаратная проблема с аккумулятором, нижним шлейфом или контроллером питания | Обратитесь в авторизированный сервисный центр для замены аккумулятора, шлейфа или контроллера питания |
| 31 | Невозможно вывести устройство из DFU-режима. Чаще всего возникает из-за аппаратных проблем | Обратитесь в авторизированный сервисный центр |
| 34 | Недостаточно места на жестком диске для установки ПО | Освободите место на диске, в котором установлен iTunes |
| 35 | Некорректные права доступа к папке iTunes в Mac OS X | Запустите Дисковую утилиту и выполните восстановление прав доступа. (в terminal.app вводите команду: sudo chmod -R 700 /Users/[username]/Music/iTunes/iTunes Media, где [username] — имя пользователя) |
| 37 | Низкоуровневый загрузчик (LLB) в прошивке не соответствует модели устройства | Создайте кастомную прошивку самостоятельно, либо загрузите другую кастомную прошивку |
| 39, 40, 306, 10054 | Нет доступа к серверам активации и подписывания | Отключите брандмауэр Windows и антивирусные программы. Обновите iTunes до последней версии |
| 54 | Программный сбой при переносе данных из устройства. В большинстве случаев возникает на неавторизированных компьютерах или при переносе взломанных приложений | Удалите «старые» резервные копии. Деавторизуйте компьютер в iTunes Store (меню «Магазин» в iTunes) и попробуйте еще раз |
| 414 | Ограничение по возрасту на скачиваемый контент | В своем Apple ID измените год рождения (в iTunes в меню «Магазин -> Просмотреть мою учетную запись») |
| 1002 | Неизвестная ошибка при копировании файлов прошивки в устройство | Повторите процедуру перепрошивки |
| 1004 | Временные проблемы на серверах Apple (не получены от сервера SHSH-хеши для устройства) | Повторите процедуру перепрошивки позже |
| 1008 | Apple ID содержит недопустимые символы | Измените свой Apple ID не используя запрещенных символов. Старайтесь не использовать в Apple ID что либо, кроме латинских букв и цифр |
| 1011, 1012 | Аппаратная проблема с модемной частью iPhone или iPad | Попробуйте перезагрузить устройство. Если ошибка повторяется, обратитесь в сервисный центр |
| 1013-1015 | Попытка iTunes понизить версию модема в iPhone/iPad | Перепрошивка прошла успешно, но iPhone/iPad самостоятельно загрузиться на iOS с пониженной прошивкой модема не может. В утилите TinyUmbrella используйте функцию «Kick Device Out of Recovery» (Вывести устройство из режима восстановления) |
| 1050 | Серверы активации Apple временно недоступны | Попробуйте активировать устройство позже |
| 1140 | Проблема с синхронизацией фотографии из iPhoto на Mac OS X | Удалите папку iPod Photo Cache (в контекстном меню файла медиатеки iPhoto выберите пункт «Показать содержимое пакета» и удалите папку |
| 1394 | Повреждение системных файлов в устройстве в результате неудачного джейлбрейка | Восстановите устройство и повторите процедуру джейлбрейка |
| 1413-1428 | Ошибка при передаче данных по USB-кабелю | Проверьте USB-соединение устройства с компьютером, целостность кабеля и исправное состояние USB-порта. Смените порт |
| 1430, 1432 | Устройство не распознано | Может свидетельствовать об аппаратной проблеме. Замените USB-кабель, подключите устройство в другой USB-порт, подключите устройство к другому компьютеру |
| 1450 | Невозможно внести изменения в файл медиатеки iTunes | В Mac OS X восстановите права доступа, в Windows проверьте владельца и права доступа к папке с медиатекой iTunes |
| 1600, 1611 | Восстановление на кастомную прошивку осуществляется в DFU Mode, хотя должно выполняться из Recovery Mode | Введите устройство в Recovery Mode и повторите попытку |
| 1601 | iTunes не может получить полный доступ к устройству | Отключите все фоновые процессы, смените USB-порт или USB-кабель, переустановите iTunes |
| 1602 | iTunes не удалось определить устройство в момент подготовки к обновлению | Проверьте файл hosts на предмет записей вида «хх.ххх.хх.ххх gs.apple.com», если они имеются, закомментируйте их (перед строкой вставьте символ «#»). Отключите все фоновые процессы, смените USB-порт или USB-кабель |
| 1603, 1604 | Попытка восстановить устройство без джейлбрейка на кастомную прошивку | Выполните джейлбрейк устройства на текущей прошивке. Обратите внимание: джейлбрейк при помощи Spirit и на сайте JailbreakMe не является полноценным и тоже приводит к подобным ошибкам. |
| 1608 | Компоненты iTunes повреждены | Переустановите iTunes |
| 1609 | Версия iTunes для работы с вашим устройством сильно устарела | Обновите iTunes до последней версии |
| 1619 | iTunes не может с устройством в DFU-режиме, в нормальном режиме успешно его распознает | Обновите iTunes до последней версии |
| 1644 | К файлу прошивки обращаются посторонние программы | Закройте все программы, работающие в фоновом режиме, отключите брандмауэр и антивирус, перезагрузите компьютер |
| 1646 | iTunes не смог распознать устройство в активном режиме | Перезагрузите iOS-девайс, перезапустите iTunes |
| 2001 | Проблема с драйверами Mac OS X | Обновите Mac OS X до последней версии |
| 2002 | Доступ iTunes к устройству заблокирован иными системными процессами | Закройте запущенные программы, отключите антивирус, перезагрузите компьютер |
| 2003 | Проблема в работе USB-порта | Подключите устройство к другому USB-порту или другому компьютеру |
| 2005 | Поврежден USB-кабель | Замените кабель |
| 3000, 3004, 3999 | Нет доступа к серверу подписывания прошивок | Доступ заблокирован сторонним приложением, отключите брандмауэр и антивирус |
| 3001, 5103, -42210 | iTunes не может загрузить видео вследствие ошибок хэширования | Обновите iTunes, найдите и удалите системную папку «SC Info» (Windows 7: ~\Documents and Settings\All Users\Application Data\Apple Computer\iTunes; Mac OS X: ~/users/Shared/SC Info) |
| 3002, 3194 | Невозможно запросить с сервера подписывания прошивок подходящий хеш SHSH. Ошибка возникает, если в файле hosts настроена переадресация iTunes на сервер Cydia вручную или при помощи TinyUmbrella, но на сервере нет сохраненных хешей для данной прошивки | Закройте TinyUmbrella и удалите (закомментируйте) из файла hosts строку вида «хх.ххх.хх.ххх gs.apple.com» |
| 3014 | Слишком долго не приходит ответ от сервера активации Apple | Перезагрузите компьютер, принудительно обновите подключение к Интернету. Если ошибка возникает уже в процессе восстановления (на экране устройства под логотипом заполняется строка состояния), загрузите и установите Hotspot Shield. Запустите программу и повторите попытку восстановления. |
| 3123 | iTunes не может взять видео напрокат | Деавторизуйте компьютер в iTunes и авторизуйтесь снова |
| 3191 | Повреждены компоненты QuickTime | Переустановите QuickTime и его компоненты |
| 3195 | Цифровой SHSH-сертификат поврежден | Повторите восстановление устройства через iTunes |
| 3200 | В кастомной прошивке отсутствуют необходимые образы | Создайте кастомную прошивку самостоятельно, либо загрузите другую кастомную прошивку |
| 4000 | Конфликт c иными подключенными USB-устройствами | Попробуйте отсоединить от компьютера все USB-кабели, за исключением клавиатуры, мыши и iOS-девайса |
| 4005, 4013 | Критическая ошибка при обновлении/восстановлении | Попытайтесь восстановить устройство в DFU-режиме, при этом желательно использовать другой USB-кабель |
| 4014 | Нарушена связь устройства с iTunes во время восстановления или обновления. iTunes не может отправить iOS-девайс в режим восстановления | Выполните восстановление/обновление на другом компьютере и/или с другим USB-кабелем. |
| 5002 | Ошибка iTunes Store: Невозможно осуществить платеж | Проверьте информацию о вашей кредитной карточке |
| 8003, 8008, -50, -5000, -42023 | Невозможно восстановить загрузку файла из App Store или iTunes Store | Очистите содержимое папки «iTunes Media/Downloads» (Windows 7: ~\Users\Имя_пользователя\Music\iTunes\iTunes Media\Downloads) |
| 8248 | iTunes-плагины несовместимые с новой версией нарушают работу программы | Удалите установленные iTunes-плагины. Зачастую проблема связана с процессом Memonitor.exe, завершите его |
| 9006 | Проблема при загрузке прошивки в iTunes | Отключите брандмауэр и антивирус, скачайте iOS вручную |
| 9807 | Нет связи iTunes с сервером проверки цифровых подписей | Отключите брандмауэр и антивирус |
| 9813 | Повреждены или недействительны сертификаты Связки ключей в Mac OS X | Очистите кэш Safari (меню «Safari -> Сбросить Safari») |
| 11222 | Превышен лимит ожидания подключения к сервисам iTunes | Отключите брандмауэр и антивирус, обновите iTunes, заново войдите под своим Apple ID в iTunes Store |
| 13001 | Необратимое повреждение системного файла медиатеки iTunes | Переустановите iTunes или удалите в папке iTunes файл iTunes Library и файлы с расширением .itdb |
| 13014, 13136 | В системе загружены процессы препятствующие нормальной работе iTunes | Закройте фоновые приложения, отключите брандмауэр и антивирус, перезагрузите компьютер |
| 13019 | Ошибка медиатеки iTunes при попытке синхронизации | Проверьте медиатеку iTunes на предмет поврежденных или несовместимых файлов |
| 20000 | Конфликт iTunes с графической оболочкой Windows | В Windows включите стандартную тему оформления |
| 20008 | Конфликт iTunes с утилитой TinyUmbrella | Обновите TinyUmbrella до последней версии и перезагрузите компьютер |
| -1 | Критическая ошибка модема | Возникает при обновлении iPhone без повышения версии прошивки модема. Воспользуйтесь redsn0w или TinyUmbrella, чтобы вывести айфон из Recovery Mode. Если утилиты не помогают, проблема аппаратная и устройство iOS требует ремонта в авторизированном сервисном центре. |
| -35, -39 | Невозможно скачать музыку из iTunes Store | Обновите iTunes до последней версии, заново войдите под своим Apple ID в iTunes Store, отключите брандмауэр и антивирус |
| -50 | Нет связи iTunes с серверами Apple | Обновите iTunes до последней версии, заново войдите под своим Apple ID в iTunes Store, отключите брандмауэр и антивирус, переустановите iTunes и QuickTime |
| -3198 | Нарушена целостность загруженных файлов | Повторите загрузку контента через iTunes |
| -3221 | Неверные права доступа на файл программы iTunes в Mac OS X | Запустите Дисковую утилиту и восстановите права доступа |
| -3259 | Превышен лимит времени ожидания подключения к iTunes Store | Проверьте подключение к Интернету |
| -9800, -9808, -9812, -9814, -9815 | Ошибка времени покупки в iTunes Store | Установите на компьютере правильную дату и время |
| -9843 | Загрузка из iTunes Store блокирована системой безопасности | В iTunes выйдите из своей учетной записи, перезапустите iTunes и снова войдите в iTunes Store под своим Apple ID |
| 0xE8000001, 0xE800006B | Устройство было неожиданно отключено | Отсоедините устройство от компьютера, перезапустите iTunes и подключите устройство заново |
| 0xE8000013 | Ошибка синхронизации iOS-девайса с iTunes | Повторите синхронизацию |
| 0xE8000022 | Повреждены (необратимо) системные файлы iOS | Восстановите устройство |
| 0xE800003D | Неверные права доступа на файлы настроек операторов сотовой связи (Carrier Bundles) | Если iOS-девайс джейлбрейкнут, исправьте права доступа на файлы настроек операторов сотовой связи (на iPhone/iPod Touch/iPad: /System/Library/Carrier Bundles), удалите все кастомные связки (Carrier Bundles) операторов, восстановите устройство |
| 0xE8000065 | Ошибка при перепрошивке устройства кастомную сборку iOS. Как правило, данная ошибка возникает при работе с прошивками, собранными в sn0wbreeze | Перезагрузите компьютер, повторите попытку, в случае неудачи создайте прошивку заново |
| 0xE8008001 | Попытка установки неподписанного (взломанного) приложения. Возникает при установке приложений на джейлбрейкнутом устройстве | Установите AppSync из Cydia для вашей версии iOS |
| 0xE8000004 (iPhone 4) | Ошибка возникает, чаще всего, при активации iPhone 4. | Решается при помощи привязанного даунгрейда на прошивку GeekGrade_IPSW с последующей загрузкой с Boot_IPSW в redsn0w. Вся процедура описана в этом комментарии. |
добрый день, забрал телефон из сервиса (не ремонтировал), попробовал ввести в DFU режим (о чем свидетельсвовало поиск драйвера DFU устройства) получилось, но все та-же ошибка при обновлении (перепрошивке). Походу замена материнки.
Зачем менять всю материнку, если проблема с модемом?
ну да, просто я не в курсе как у йфонов выглядит модем и где на плате он расположен, там наверно надо паять?
Вот здесь посмотрите, думаю мануалы будут вам полезны.
Здесь была ссылка!
Что мне делать?
Для начала потрудитесь написать нормальный комментарий с описанием проблемы, а после вам можно будет что-нибудь рекомендовать.
Здесь была ссылка. Пишет вот это.
Ссылка нерабочая — это раз, второе, если хотите получить ответ, правильно задавайте вопрос. Я так и не понял в чем проблема.
Добрый день. При установки iOS 8 телефон просит пдключить тунца, а резервную копию я не делал. Можно как-то его оживить сохранив все данные? На будущее буду умнее!
Здравствуйте, Алексей! Если вы уже обновили прошивку и сейчас происходит его активация, данных в устройстве уже нет, восстанавливать нечего. Быть может копия есть в iCloud, на экране "Настройка iPhone" на этапе его активации выберите "Восстановить из копии в iCloud" и если она там будет, можно восстановить данные из нее. Иного пути нет.
Здравствуйте! Вчера через iTunes скачал iOS8 для iPhone 5s. Потом программа извлекает ее на телефон, начинает соединяться с iTunes Store, но немного подумав выдает Неизвестная ошибка (11), а на телефоне остается седьмая версия iOS. Подскажите пожалуйста в чем причина ошибки…Заранее спасибо за ответ
Здравствуйте, Goblin! В таблице есть возникшая у вас ошибка. Если обычным способом не получается, восстановите девайс на iOS 8 из режима DFU.
Добрый день! Начала пропадать связь на iphone 5s (оператор мтс) постоянно пишет поиск сети. Обновил до ОС 8, проблема осталось той-же. Посоветовали восстановить ос через айтюнс. Вылезла ошибка на пол пути к завершению (сначало ошибка 1, при повторном восстановлении ошибка 3) Посоветуйте что сделать с уже ставшим колофоном…
можна прошити модем з новим бутромом на айфоні 3gs?
Добрый день! iPhone 5 после обновления до iOS 8 (черный экран по центру значок айтюнс с низу нарисован шнурок) что делать? При подключении к комрьютеру, айтюнс его не видит!
Здравствуйте, Валентин!
Если iTunes не видит подключенный по USB девайс в режиме восстановления (Recovery Mode), вероятно проблема с драйверами iTunes, USB-кабелем или портом ПК.
Подключите девайс другим шнурком в другой порт, полностью удалите iTunes и установите последнюю версию заново. Программа должна распознать устройство в режиме восстановления, после чего предложит вам восстановить его, следуйте инструкциям.
Отдельно прошить модем без обновления прошивки нельзя. Прошивка модема обновляется вместе с прошивкой самого устройства (она же iOS). Если вы хотите обновить девайс на новую iOS без повышения прошивки модема, для этого необходимо создать кастомную iOS.
Здравствуйте, Денис! Ошибка 1, в большинстве случаев, связана с несовместимостью прошивки и вашего девайса. Попробуйте восстановить прошивку из режима восстановления.
Ошибка 3 — аппаратная, связана с повреждением модема, кроме сервисного центра никто помочь не сможет.
Попробуйте восстановить из DFU или Recovery Mode, если снова появится ошибка 3, обратитесь в СЦ.
Здравствуйте, помогите пожалуйста. У меня произошла следующая ситуация: я переустановил на компьютере Windows 7, установил заново itunes (последнюю версию), авторизовал компьютер и после этого при попытке обновления или установки приложений появляется диалоговое окно с сообщением (без указания кода ошибки) о том что iPad не удалось синхронизировать, так как этот компьютер больше не авторизован для покупок объектов уже находящихся на этом iPad (у меня iPad 4 128 Гб) .
Здравствуйте, Илья! Видимо в вашем iPad установлены приложения из учетной записи, для которой компьютер не авторизован. Вам нужно авторизовать компьютер для всех учетных записей, с которых вы загружали приложения в iPad.
При активации пишет это и на iPhone и в тунце
Егор, это вопрос? Вы бы поняли на моем месте, чего пользователь хочет?
Если я правильно Вас понимаю, то учетная запись, это Apple ID? Она одна и других на iPad никогда не было, если я не правильно понял объясните, пожалуйста, подробнее что нужно сделать. Дело в том, что основная масса приложений скачана и установлена с помощью itunes, а остальные приложения через Wi-Fi и сим карту, и до переустановки Windows все работало исправно. Заранее большое спасибо.
Да, Илья, учетная запись это и есть Apple ID. Ваш компьютер должен быть авторизован для той учетной записи, которая указана на iPad и с которой происходили все загрузки и покупка контента. Перенести покупки из App Store, загруженные на iPad, можно только на авторизованный для Apple ID компьютер.
Здравствуйте.
С некоторых пор у меня такая ерунда творится.
В Маке через iTunes (11.4) не могу войти в магазин аппсторе в свой Apple ID, авторизоваться не получается.
Картина такая.
При запуске тунца пишет — ошибка -50.
Далее, жму ОК и в тунце пытаюсь войти в свою учетку.
Вбиваю ID и пароль — и вот тут уже пишет — не удалось выполнить запрос в iTunes Store. Произошла неизвестная ошибка 5002.
Все, в учетку не пускает.
ОДНАКО!
Если запускаю винду через VMware Fusion — то там легко запускается айтюнс, и легко вхожу в свою учетку. Никаких ошибок.
Более того — на айпаде под своей учеткой нахожусь и совершаю покупки легко и спокойно.
Сегодня пошел на https://appleid.apple.com/ru.
Вбил свои данные и тоже оказался в своем профиле.
Т.е. авторизоваться не могу и не пускает в магазин только тунец на маке.
Как с этим мне побороться?
Здравствуйте, купил айпад 1, уже висел шнурок айтюнса на экране, думал сделаю, но ничего не получается. При восстановлении пишет "Ошибка 28", а если ставлю другую прошивку, то ошибка 3194. Подскажите, как да что можно с ним сделать уже все перепробывал(((((
Здравствуйте, Владимир! Вам следует полностью удалить iTunes с Mac, используйте для этого деинсталяторы вроде CleanMyMac 2, загрузите последнюю версию и установите ее заново. Проблема не с аккаунтом, а именно с программой.
По ошибкам в iTunes есть решение.
Здравствуйте, Павел! Ошибка 28 свидетельствует о том, что у вашего устройства аппаратные проблемы со шлейфом или док-разъемом.
Ошибка 3194 связана с тем, что запросы iTunes не доходят до сервера Apple и не приходит от него ответ. Проверьте файл hosts, если настроена переадресация запросов, удалите соответствующие строки. По ссылке найдете нужную вам информацию. Установить вы сможете только актуальную для вашего девайса прошивку, т.е. 5.1.1, не ниже.
айфон выключился и не включился, одновременное нажатие кнопок не помогло, решила переустановить ПО через itunes, но при востановлении после "Извлечение ПО" выдает "Ожидание iphone" и ошибку №21, а потом все сначала. Айфон б/у, но я на него джейлбрейк не устанавливала! Что делать?
Ошибка 21 вызвана проблемой при восстановлении из режима DFU. Можно восстановить девайс из Recovery Mode. Принудительно перезагрузите iPhone и введите в режим восстановления.
Не помогло, все равно выдает ожидание и ошибку 21.
Подключите iPhone в другой USB-порт, замените USB-кабель и переустановите iTunes полностью. Повторите попытку.
Попробовала заменить порт и переустановила itunes полностью (удалила через панель управления) и ничего нового 🙁
Когда вводите девайс в DFU-режим, iTunes распознает его в режиме восстановления? Что происходит после принудительной перезагрузки, телефон включается и если да, в каком режиме (что на экране)?
Распознает.Телефон вообще никак не реагирует,он находится в выключенном состоянии со среды.
Здравствуйте! Пожалуйста помогите! Я на iPad iOS 7.x.x поставил jailbreak, а потом обновил его на ios 8.x.x. И в середине обновления произошла ошибка. Теперь мой планшет не загружается, а высвечивается знак подключения к iTunes (режим восстановления).
Я его не раз пытался восстановить, но на последнем этапе вылетает неизвестная ошибка 12, которую благополучно не могут решить. Искал в рунете, ничего подобного не встречалось, а на офф сайте предлагают обновить iTunes и т.д. что конечно не помогло! Думаю вы мне поможете в решении данной проблемы! Спасибо. ?
Здравствуйте, Алдар! К нам однажды обращался владелец iOS-девайсом с ошибкой 12, в этом комментарии я дал несколько рекомендаций, правда человек не отписался и я не знаю, помогло или нет.
Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, что мне делать, если при восстановлении айпада 2 выскакивает ошибка 502? При этом у нас wi-fi интернет и проблем с ним нет..
Здравствуйте, Вайолет! Странная у вас ошибка, она появляется в iTunes или где-то еще? Если в iTunes, попробуйте восстановить устройство из режима DFU, при этом подключите его в другой порт компьютера. Отключите антивирус и брандмауэр.
Здравствуйте! Завис 5s, появлялся то экран с яблоком, то голубой экран. Нажатием Home и Выкл. вышел в режим восстановления — появился шнурок iTunes. Подключил к компьютеру, появилась надпись найден айфон в режиме восстановления, но сер. номер не определен, нажал на Восстановить, указал файл с iOS 8.0.2 появился экран с яблоком и полоской внизу, буквально через минуту появляется надпись Ошибка 27. Скачал последний iTunes c apple.com, удалил старый и установил новый, ничего не изменилось. Обновлял iOS до восьмерки недели две назад. Может есть какие соображения на сей счет?
Заранее спасибо!
Игорь, здравствуйте! Попробуйте снова удалить iTunes полностью, не только файлы, но и упоминания в реестре. Лучше всего для этого использовать анинсталлер, например Unistall Tool. После удаления, перезагрузите компьютер, загрузите последнюю версию iTunes, введите девайс в DFU-режим, а не в Recovery Mode, подключите в другой порт компьютера другим шнурком. Нажмите в iTunes "Восстановить", пусть прога сама загружает подходящую прошивку.
Спасибо! Попробую, отпишусь.
Не получилось, ошибка 27.
Попробуйте восстановить девайс на другом компьютере, только iTunes должен быть последней версии.
Ребят, а у меня в hosts нет слов "gs.apple.com" и "localhost".
Разве это плохо? Значит нет переадресации запросов и iTunes должен без проблем достучаться до сервера Apple.
Помогите с ошибкой -1202 в itunes store
Добрый день.
При обновлении на 4s c 7 на 8 iOS вылетела ошибка №9 и теперь при попытке установки операционки одна и таже ошибка, видит тунца, появляется огрызок и полоса загрузки и ошибка 9 возвращает все к тунцу. Перепробовал все: DFU, разные ноуты, шнурки, выкл антивируса, hosts.
ПОМОГИТЕ.
Здравствуйте, Дмитрий! Когда возникает данная ошибка, при каких обстоятельствах?
Если не получается авторизироваться в iTunes Store или использовать промокод, проверьте, правильно ли у вас уставлено системное время на компьютере. Установите синхронизацию часов в Windows с сервером по интернету.
Еще как мера, отключите антивирус и брандмауэр и попробуйте снова.
Здравствуйте, Виталий!
Ошибка 9 в iTunes связана, в большинстве случаев, с ПО безопасности (антивирус, брандмауэр). Воспользуйтесь рекомендациями Apple по правильной настройке ПО безопасности по ссылке.
Ребят, если у кого-то была ошибка 21 как у меня, то это проблемы с самим устройством. Отдали одному мастеру, он сказал что сгорела материнка, мы поехали в Донецк к нормальному мастеру, оказалось что просто умер аккумулятор (он стоит 400 грн — это около 1100 рублей), поменяли и телефон заработал!
Добрый день, столкнулась с ошибкой 3194, файл хост чист. Пробовала и через тини и как угодно, ничего не решает проблему.
Здравствуйте, Анастасия! Попробуйте восстановить устройство в iTunes в режиме DFU. После чистки hosts рекомендуется перезагрузить компьютер.
Здравствуйте, Полина! Большое вам спасибо за наводку, предоставленная вами информация будет очень кстати нашим читателям, еще раз спасибо!
5 айфон при востановлении ошибка 16
Здравствуйте, Sashko! Скорее всего у вас аппаратная проблема. Для начала выполните рекомендации по ссылке.
Если проблема не решится, если не боитесь экспериментировать, вам нужно отключить и подключить заново аккумулятор, для этого нужно будет снять заднюю крышку девайса. Отсоединить коннектор батареи и заново его подключить. Затем ввести девайс в DFU и восстановить в этом режиме.
Если не поможет, скорее всего нужно будет менять батарею.
Здравствуйте! Как решить такую проблему: iphone 5 постоянно находится в режиме восстановленя как показывает айтюнс (на экране шнурок с айтюнс красного цвета) скачал прошивку 8.0.2 для своей модели. Подключаю iphone идет установка и на середине обрывается с ошибкой 14. Причём новый кабель, пробывал на 3 компютерах, везде ошибка 14. Хотя 1 раз она полностью установилась но при проверке ПО опять слетела с ошибкой 9. Что это может быть??? Уже можно сказать всё испробовал!!!
Здравствуйте, Андрей!
Пробовали предоставить возможность скачать прошивку для вашей модели устройства iTunes? Подключите девайс к компьютеру, в iTunes он распознается в режиме восстановления, нажмите "Восстановить".
По ошибке 14 в iTunes есть свои рекомендации.
Отпишите результат!
Да, iTunes скачал последний 11.4, прошивку скачивал для своей модели А1429 iPhone 5, скачивал и с официального сайта и с других, но все равно выбивает 14!
Добрый день, при восстановлении iphone 5 на середине загрузки появляется ошибка 16, что она значит, и что можно сделать? Подскажите пожалуйста.
Андрей, я вам советовал не загружать прошивку вручную и восстанавливать устройство на нее. Предоставьте это iTunes. На время восстановления отключите анитивирус и брандмауэер.
Здравствуйте, Алексей! Ошибка 16 в iTunes скорее всего вызвана аппаратными проблемами с устройством, но перед обращением в сервисный центр нужно в этом убедиться.
Выполните рекомендации Apple, если ничего не выйдет и ошибка повторится, обратитесь в службу поддержки Apple или в СЦ.
Доброе время суток. Не могу разобраться в своей проблеме. После обновления на iOS 7.1.2 iPhone перезагрузился. Теперь, при каждом включении просит подключение к iTunes. Пробовал восстановить всевозможными способами, но все неудачны, ошибка 16 возникает каждый раз примерно на 95-99% установки. С чем может быть связана проблема и реально ли избавиться от нее самостоятельно?
Здравствуйте, Дмитрий! Я уже неоднократно отвечал на вопрос с ошибкой 16 при восстановлении (в комментариях выше), повторюсь еще раз: ошибка скорее всего вызвана аппаратными проблемами и требует обращения в авторизированный сервисный центр.
У Apple есть некоторые рекомендации, которые следует выполнить перед обращением, быть может это поможет, вот они.
Дело в том, что у меня отсутствуют все документы на iPhone, и обращаться куда-либо, думаю, не вариант. Прочитал выше про вариант с аккумулятором — стоит пробовать или уже не актуально?
Вот какая интересная вещь произошла! Я решил все таки проблему с прошивкой iphone 5, где возникала ошибка 14. Не знаю где я это вычитал или услышал, но решил попробывать положить телефон в морозильную камеру на не продолжительное время (минут 15-20) предварительно обернув телефон в цалафановый пакет. И что в итоге, он после подключения сразу определился и начал процесс прошивки, ошибка 14 больше не вылетала! Прошился на 8.0.2 без отключения антивирусов, брандмаузера и т.п даже гнездо usb не менял. Теперь возник другой вопрос: что это было с телефоном? Сейчас он пару раз сам перезагружался, но посмотрю как он себя дальше вести будет…
Здравствуйте, такая проблема iPod touch 5 зависал при работе и потом включался только через Home+power. Прошил 8.0.2, работал минут, 20 завис так же, с кнопок не включился, iTunes ругнулась что он в режиме восстановления, нажал восстановить и вот уже пару часов на ожидание iPod на экране яблоко и полоска, чего с ним делать?
Сервисный центр не откажет вам в ремонте из-за того, что у вас нет чека или документов на аппарат, в гарантийном, т.е. бесплатном может быть и откажут, но за ваши деньги — любой каприз.
В некоторых случаях замена аккумулятора решает проблему, стоит попробовать, в любом случае вы ничего не теряете.
Оригинальное решение проблемы, о таком я слышу впервые. Быть может была проблема с контактами в разъемах, не факт, что проблема не повторится, не гоже класть каждый день iPhone в морозильник. Напишите нам, повторится ли проблема с ошибкой 14 или нет, после холодильника.
Здравствуйте, Сергей! Дождитесь, пока iTunes не выдаст ошибку, либо пока процесс на устройстве не завершиться. Были случаи, когда девайс восстанавливался через 7 и более часов. Не спешите.
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как быть в этой ситуации: ITunes отказывается выполнять резервное копирование телефона, выдает окошко с надписью: "iTunes не удалось создать резервную копию Iphone, так как он еще не настроен". Спасибо.
iphone 3gs прошивка сейчас стоит 5.1.1, модем 5.11.07, стоит джейлбрейк и анлок.
Не могу прошить на скачанную родную эппловскую 6.1.6- если через DFU пробую — ошибка 1600, если через Recovery Mode — ошибка 21. Пробовал вводить в режим DFU через PWN DFU в Redsnow, менять usb, скачивать по новому 6.1.6 IPSW — все равно ошибки. Пробовал на imac, itunes тоже последний. Возможны какие варианты решения, что можно еще предпринять?
Здравствуйте, Любовь!
Если вы не выполнили настройку вашего девайса, вы не сможете создать его резервную копию, он еще не активирован.
Если в Recovery Mode при обновлении возникает ошибка 21, это может быть связано с аппаратными проблемами. Были случаи, когда она возникала из-за мертвого АКБ или проблемами с разъемом.
Выполните рекомендации, если не поможет, обратитесь в СЦ.
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как быть в такой ситуации: ITunes отказывается выполнять восстановление iPhone 4 из резервной копии, выдает окошко с надписью: "iTunes не удалось восстановить iPhone, т.к. резервная копия повреждена или не совместима с этим iPhone". Спасибо.
Спасибо большое за ответ. Но дело в том, что телефон активирован. И сделана резервная копия в ICloud, а вот iTunes отказывается делать копию. Я уже себе голову сломала))). Подскажите пожалуйста куда еще можно тыкнуть в настройках телефона)))
Доброй ночи, у меня на восстановлении iPhone 6 выкидывает ошибку 53…. Что делать телефон кирпичом стал.
Здравствуйте, Динара! Если в iTunes появляется такая ошибка, данные из нее придется извлекать вручную, используйте для этого iBackupBot. Исправить ситуацию в iTunes не получится.
Здравствуйте, Артем! Ошибка именно 53 или -53? Напишите сообщение об ошибке полностью и правильный код укажите.
Как бы то ни было, попробуйте восстановить iPhone 6 в режиме DFU.
Любовь, вы имеете ввиду, что копия не сохраняется на компьютере или возникает ошибка при резервном копировании?
Если ошибка, напишите какая.
Обратите внимание, что в iTunes можно создать резервную копию, которая не будет сохранена на жесткий диск, а будет сразу загружена в iCloud. Если вам нужно создать копию на локальном компьютере, в разделе резервного копирования должен быть активен пункт "На компьютере".
Спасибо!
А эта программа только для просмотра содержимого копии или через нее можно восстановить копию на телефон как через iTunes?
Именно 53 в dfu режиме на пол пути выкидывает ошибку, и на мак и на win, никак не могу оживить его. Выкидывает именно когда комп начинает проверять обновленное п.о.
Эта программа позволяет не только просматривать и сохранять содержимое, а также и редактирует файлы. Она не восстанавливает девайс из копии, только извлекает содержимое резервной копии.
Артем, к сожалению, по вашей ошибке информации крайне мало, а то, что есть, пользы вам не принесет. Все, что я могу вам порекомендовать:
— замените кабель;
— полностью удалите и установите заново iTunes последней версии;
— подключите девайс в другой порт компьютера;
— попробуйте восстановить устройство в Recovery Mode вместо DFU;
— предоставьте возможность загрузить прошивку для вашего девайса iTunes (на скачивайте прошивку перед восстановлением).
Если что-нибудь из этого получится, сообщите, пожалуйста.
Спасибо! Нужное извлечено!
Пожалуйста, рад был помочь!
Спасибо но все это побывал и все равно кирпич=((((
Ну тогда обратитесь в сервисный центр, больше я ничем помочь не могу.
Здравствуйте, столкнулся с такой проблемой. Собирался обновить свой itunes до itunes 12. Сначала пробовал обновить через сам тунец не получилось, написал что произошла неизвестная ошибка обратитесь в тех поддержку. Потом решил пойти другим путем, скачал тунец с оф сайта эпла, начал установку, проходит до середины и выскакивает такое вот сообщение: Не удается открыть раздел HKEY_LOCAL_MACHINE32\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run. На компе стоит windows 7 64bit. Удалять старый тунец если честно боюсь потому, что если 12й опять не встанет то буду совсем без него. Подскажите в чем проблема? Заранее спасибо.
Прошу прощения, забыл дописать то что было дальше в сообщении. После слова Run идет: убедитесь, что у вас достаточно полномочий для доступа к этому разделу, либо обратитесь в службу поддержки.
Здравствуйте, Ден! У вас проблема не с iTunes, а с компьютером, запрещен доступ к разделам реестра, такое бывает при заражении системы вирусом. Проверьте антивирусом свою систему, iTunes здесь не при чем.
Для решения проблемы с Windows, воспользуйтесь поиском, укажите в строке поиска запрос:
"Не удается открыть раздел HKEY_LOCAL_MACHINE32\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run". Решения есть, какое подойдет именно вам, я сказать не могу.
Google или Яндекс вам в помощь. Я не могу в комментарии приводить шаблонное решение, т.к. оно вам может не помочь. Лучше самостоятельно инфу поищите, она есть в сети.
Спасибо большое, почистил компьютер, оказалось много всякого мусора, теперь все обновилось. Помог Malwarebytes Anti-Malware.
Отлично, рад, что смог быть вам полезным.
Здравствуйте! При установке itunes выдает критическую ошибку подскажите что делать?
Добрый вечер . Не давно обновил прошивку iphone 4 и теперь itunes выдает вот это :
"С iphone возникла проблема. Посетите центр ответов на вопросы по обслуживанию, чтобы найти ответы на интересующие Вас вопросы об объеме предоставляемых услуг, условиях гарантийного и других процессах в Вашей стране. Чтобы найти ближайший Apple Store , нажмите здесь."
Я не знаю что делать! Пробовал почти все! Не помогает! Перепрошивка, замена USB порта, перезагрузка пк, обновил все программы на компе и др. Помогите пожалуйста!!!!
iPhone требует подключение к iTunes, а при подключение выдает то , что я написал :(((
Здравствуйте, Антон! Зависит от того, какая ошибка. Дайте код, а лучше забейте ошибку в строку поисковика, скорее всего у вас проблемы с самой системой. Проверьте на совместимость с минимальными системными требованиями iTunes.
Здравствуйте, Алексей!
Попробуйте включить iPhone в режиме DFU, как я понял, сейчас он у вас включен в режиме восстановления (шнурок и иконка iTunes). Если iTunes распознает его в режиме восстановления, восстановите iPhone.
Если проблема останется, попробуйте другой шнурок, удалите iTunes и установите заново, повторите попытку.
Вот именно что никакого кода нет, просто пишет критическая ошибка!
Установщик обнаружил ошибки конфигурации iTunes. Во время установки произошли ошибки. Ваша система не была изменена.