Работа розничных магазинов Apple Store давно уже вызывает недовольство в Apple, и очередной попыткой как-то изменить ситуацию стало приглашение в Apple Анджелы Арендтс — бывшей главы модного дома Burberry. Со времени официального вступления Арендтс на должность старшего вице-президента Apple по онлайн- и розничным продажам прошло совсем немного времени, но планы по реорганизации магазинов Apple Store уже имеются.
Арендтс собирается изменить подход к управлению Apple Store и их продвижению. В настоящее время магазины сгруппированы по географическому признаку — независимо от их размеров, объемов продаж и демографии покупателей. Теперь этому придет конец, группироваться Apple Store будут более гибко — и, соответственно, повысится гибкость в управлении, его эффективность. По мнению Арендтс, это позволит поднять качество обслуживания покупателей в фирменной рознице на новый уровень.
О новых магазинах Арендтс тоже не забыла — 20 Apple Store будут открыты в Китае, где Apple стремительно наращивает свое присутствие, новые розничные торговые точки появятся также в Испании, Италии, Нидерландах, Франции, Бразилии и США.
Сможет ли бывшая глава Burberry справиться со специфическими особенностями Apple Store — покажет время. Но первые шаги Арендтс в этом направлении выглядят вполне логичными.
