Что делать, если ваш iPhone/iPad заблокировали злоумышленники

15.12.2014 |
Юрий Высоцкий
130

Что делать, если ваш iPhone/iPad заблокировали злоумышленники

В комментариях на нашем сайте читатели часто жалуются, что на их iPhone/iPad пришло сообщение вида: «Ваше устройство заблокировано. Для разблокировки пишите на такую-то почту". В этой небольшой инструкции мы постарались обобщить опыт как собственный, так и наших читателей, и рассказать вам, как поступать в описанной выше ситуации.

Варианты сообщений о блокировке могут быть разными. Вот некоторые из них:

 

Для начала поговорим о том, как не допустить доступа злоумышленников к вашему Apple ID - ведь именно благодаря такому доступу и появляется возможность удаленной блокировки вашего устройства.

Совет первый - не используйте в качестве Apple ID адреса электронной почты на mail.ru, bk.ru, list.ru и inbox.ru. Эти адреса легко доступны для мошенников, об этом мы рассказывали в отдельном материале. Заведите себе почтовый ящик на Gmail, и используйте в качестве Apple ID именно его.

Совет второй - меняйте пароль к Apple ID на более сложный. Это, кстати говоря, рекомендует и сама компания Apple. Больше того, если ваш пароль слишком простой, Apple заставит вас его поменять - как только вы зайдете на веб-страницу управления вашим Apple ID.

Что делать, если ваш iPhone/iPad заблокировали злоумышленники

Теперь перейдем к главному. Что делать, если пришло сообщение о блокировке устройства.

Первое - убедитесь в том, что ваш iPhone или iPad действительно заблокирован, и разблокировать его самостоятельно вы не можете. Для этого зайдите под своим Apple ID и паролем в приложение «Найти iPhone» на сайте iCloud.com или на другом iPhone/iPad. Если вы можете зайти в это приложение - сразу снимайте блокировку с заблокированного устройства и срочно меняйте пароль к Apple ID.

Довольно часто злоумышленники просто взламывают Apple ID, то есть узнают пароль к нему, но ленятся изменить пароль на новый. Потому у вас есть шанс решить проблему самостоятельно.

Если же нехорошие люди подошли к делу серьезно и сменили ваш пароль на свой - не спешите отдавать свои денежки за разблокировку устройства. Смело обращайтесь в техподдержку Apple - там вполне могут помочь в такого рода случаях. Причем даже без предъявления вами чеков и других свидетельств того, что заблокированный iPhone/iPad принадлежит именно вам.

Но случается всякое - и если не помогло и обращение в техподдержку, для разблокировки вашего устройства деньги злоумышленникам все же придется отдать. Сразу после того, как ваш iPhone/iPad будет разблокирован - немедленно меняйте пароль к Apple ID, если использовался «опасный» почтовый ящик (mail.ru и так далее) - меняйте и его. Это обезопасит вас в дальнейшем.

Как видите, варианты решения проблемы без финансовых потерь вполне возможны - и не стоит поддаваться панике и сразу платить требуемую сумму мошенникам.

Мы будем благодарны нашим читателям за сообщения о других способах решения проблемы. Если такие способы имеются - напишите нам об этом, пусть о них узнает как можно большее число людей.

Комментарии пользователей:

  1. Фото юзера Виктория
    Фото юзера Виктория
    Виктория
    09.03.2015
    #1
    Спасибо, достаточно содержательная статья. Я считаю, что лучше всего сразу при блокировке обращаться в сервисный центр. К примеру, я пользуюсь услугами - apple4you.ru.
    1. Фото юзера Макс
      Фото юзера Макс
      Макс
      21.09.2016
      #2
      Вика, если кто-то заблокирует твой iPhone, то никакой сервисный центр здесь не поможет. Тут только обращение в официальную службу поддержки Apple.
  2. Фото юзера i4negeek
    Фото юзера i4negeek
    i4negeek
    09.03.2015
    #3
    Пожалуйста, Виктория! Мы оставим текстовое упоминание о сайте по ссылке и не будем считать ваш комментарий рекламой сервиса. Реклама (ссылки на внешние веб-страницы в том числе) только по согласованию с администрацией. Если вас интересует реклама вашего (или не вашего) сервиса, обращайтесь. Контакты в футере.
  3. Фото юзера magjan
    Фото юзера magjan
    magjan
    19.04.2015
    #4
    телефон заблокировался сенсор не работает но когда мне звонят он работает что сделать
  4. Фото юзера i4negeek
    Фото юзера i4negeek
    i4negeek
    20.04.2015
    #5
    Если сенсорная панель повреждена, несите в сервис. Если целая и ранее работала, попробуйте восстановить телефон в DFU.
  5. Фото юзера Kate
    Фото юзера Kate
    Kate
    11.05.2015
    #6
    А перепрошивка может помочь данном случае, если со службой поддержки не получится?
  6. Фото юзера Олег Азаренков
    Фото юзера Олег Азаренков
    Олег Азаренков
    11.05.2015
    #7
    Нет, вам в любом случае нужно вводить актуальные для телефона данные Apple ID.
  7. Фото юзера Антон
    Фото юзера Антон
    Антон
    16.05.2015
    #8
    Здравствуйте а если телефон был украден и эпл-ади был изменён???
  8. Фото юзера Олег Азаренков
    Фото юзера Олег Азаренков
    Олег Азаренков
    17.05.2015
    #9
    Здравствуйте. В таком случае обращайтесь в полицию и пусть ищут по IMEI и так далее.
  9. Фото юзера i4negeek
    Фото юзера i4negeek
    i4negeek
    18.05.2015
    #10
    Можете еще позвонить в службу поддержки Apple, если предоставите чек и коробку, они смогут вернуть контроль над вашим Apple ID.
    1. Фото юзера люба
      Фото юзера люба
      люба
      25.06.2016
      #11

      здравствуйте!заблокировали айфон,просят 1500.поменяла idпароль и могу зайти в приложение найти айфон.когда нажимаю там на кнопку ,,выйти из режима пропажи,,появляется предупреждение что все будет удалено а данный айфон останется заблокированным....что мне делать?помогите пожалуйста 

  10. Фото юзера tural
    Фото юзера tural
    tural
    22.05.2015
    #12
    Привет, у меня тоже проблема заблокировали акк., не могу ничего делать, все поменял только никак не могу отключить найти айфон через комп.
  11. Фото юзера i4negeek
    Фото юзера i4negeek
    i4negeek
    22.05.2015
    #13
    Привет, если взломали учетную запись, скорее всего изменили идентификатор и пароль, так что без помощи службы поддержки Apple восстановить контроль и отключить функцию "Найти iPhone" не получится.
  12. Фото юзера Саша
    Фото юзера Саша
    Саша
    22.05.2015
    #14
    Всем привет что делать если заблокирован айклауд?
  13. Фото юзера i4negeek
    Фото юзера i4negeek
    i4negeek
    25.05.2015
    #15
    Привет, если доступа к Apple ID на который заблокировано устройство нет, сделать ничего нельзя. Если аппарат ваш и есть чек и коробка, звоните в службу поддержки Apple.
    1. Фото юзера Юлия
      Фото юзера Юлия
      Юлия
      12.11.2016
      #16

      здравствуйте.взломали айфон.поменяли все:мейл,пароли,айди,секретные вопросы.заходить никуда не могу,выключать тоже.тех поддержка номера говорит не верные.я с Украины.очень важен для меня этот телефон.хотела попросить сервиз поддержку,а у меня запрашивает месторасположение,которое укахзать я тоже не могу-не получается...подскажите как постучаться до тех поддержки.коробка и чек есть.

  14. Фото юзера Farkhad
    Фото юзера Farkhad
    Farkhad
    11.06.2015
    #17
    техподдержка Apple есть в Казахстане? если есть номер скиньте
  15. Фото юзера i4negeek
    Фото юзера i4negeek
    i4negeek
    11.06.2015
    #18
    На этой странице поищите.
  16. Фото юзера Анна
    Фото юзера Анна
    Анна
    28.06.2015
    #19
    Добрый день! У меня взломали учетную запись и заблокировали телефон: Ваше устройство было заблокировано для разблокировки напишите на умейл Applesruhelp@outlook.com. Я написала им, они просят перечислить им деньги на счет и тогда разблгокируют. Я все варианты что вы прописали попробовала, но они изменили Apple ID и пароль, и почтовій ящик, я ничего не могу помеять на сайте Applel. Подскажите что делать?
  17. Фото юзера i4negeek
    Фото юзера i4negeek
    i4negeek
    29.06.2015
    #20
    Здравствуйте, единственный вариант - обратитесь в службу поддержки Apple.
  18. Фото юзера Любовь
    Фото юзера Любовь
    Любовь
    30.06.2015
    #21
    Добрый вечер. Заблокировали сафари на айпаде. Что делать?
  19. Фото юзера i4negeek
    Фото юзера i4negeek
    i4negeek
    01.07.2015
    #22
    Здравствуйте, как это Safari могли заблокировать? Дайте больше информации.
  20. Фото юзера Алекс
    Фото юзера Алекс
    Алекс
    06.07.2015
    #23
    Здравствуйте, я заблокировал свой айфон потому что потерял! теперь он нашелся)) как его разблокировать! Расскажите поэтапно действия пожалуйста)))
  21. Фото юзера i4negeek
    Фото юзера i4negeek
    i4negeek
    06.07.2015
    #24
    Здравствуйте, мы это сделали раньше, информация здесь.
  22. Фото юзера Михаил
    Фото юзера Михаил
    Михаил
    10.07.2015
    #25
    Я забыл пароль я много раз кидал примеры и мне говорят что отлючено iPhone.
  23. Фото юзера i4negeek
    Фото юзера i4negeek
    i4negeek
    14.07.2015
    #26
    Вам сюда. Сбросить пароль блокировки можно только через восстановление в DFU.
  24. Фото юзера Gelik
    Фото юзера Gelik
    Gelik
    03.08.2015
    #27
    Здравствуйте! Хочу обратиться с такой проблемой. У моей сестры заблокирован сам айпад. Я попыталась его разблокировать. И это получилось. Но при включении он потребовал логин и пароль от эпл айди. Пароль от него она тоже не помнит. Как в этом быть?
  25. Фото юзера i4negeek
    Фото юзера i4negeek
    i4negeek
    04.08.2015
    #28
    Здравствуйте, чтобы активировать айпад в включенной функцией "Найти iPhone" и блокировкой активации нужно ввести Apple ID и пароль, которые были подключены в его настройках до восстановления. Если этих данных вы не помните, и восстановить их не можете, значит из состояния "кирпич" айпад вывести не получится.
  26. Фото юзера Анна
    Фото юзера Анна
    Анна
    07.08.2015
    #29
    Здравствуйте! У меня появилось сообщение о блокировке с предложением об оплате, в Сафари его закрыть не удалось, но я сбросила работу приложения, сменила пароль на почте и Apple ID. Значит мой айпед не успели заблокировать? Я в безопасности?
  27. Фото юзера i4negeek
    Фото юзера i4negeek
    i4negeek
    10.08.2015
    #30
    Здравствуйте, Анна. Авторизуйтесь с вашим Apple ID и паролем на сайте icloud.com и загляните в приложение "Найти iPhone", там есть ваш девайс?
    Если девайс есть и есть доступ к учетной записи - вы в безопасности. Для пущей уверенности измените идентификатор Apple ID.
    На будущее - никогда и нигде не публикуйте свой Apple ID и пароль, не вводите их в формы на сайтах и т.д. Фишинговые сайты собирают вашу информацию и вы можете остаться с кирпичом.
  28. Фото юзера balaev
    Фото юзера balaev
    balaev
    27.08.2015
    #31
    Я этого * в Химках видал, деревянными * торгует. А тут он про настройки ipada лажу какую-то толкает.
  29. Фото юзера i4negeek
    Фото юзера i4negeek
    i4negeek
    28.08.2015
    #32
    Уважаемый, это вы обо мне? Да будет вам известно, что в России я никогда не был и видеть меня там вы не могли никак.
  30. Фото юзера Nataliy
    Фото юзера Nataliy
    Nataliy
    06.09.2015
    #33
    Помогите. Ребенок не правильно несколько раз ввел пароль в icloud и телефон заблокировался. Что делать?
  31. Фото юзера Андрей
    Фото юзера Андрей
    Андрей
    07.09.2015
    #35
    Здравствуйте, телефон заблокировали - за разблокировку требуют денег. Сменил пароль на почте, через службу поддержки apple сменил пароль и снял блокировку на icloud "найти айфон", но на телефоне по прежнему высвечивается сообщение от аферистов, правда уже открывается языки, страна, при попытке войти в itunes, пишет сим закрыта паролем введите пароль, но экран для ввода паропя не открывается, а если без симки - itunes пишет вставьте симку, как быть? Спасибо.
  32. Фото юзера i4negeek
    Фото юзера i4negeek
    i4negeek
    08.09.2015
    #36
    Здравствуйте, вам следует вставить симку в другой телефон и отключить блокировку PIN-кодом. Чтобы отключить режим пропажи на iPhone, его нужно восстановить в режиме DFU.
  33. Фото юзера Борис
    Фото юзера Борис
    Борис
    17.09.2015
    #37
    Здравствуйте, вы утверждаете что с продукцией эпл ничего нельзя сделать если его заблокировали, однако есть люди которые за определенную (не маленькую) сумму денег предлагают это сделать, как они это делают?
  34. Фото юзера i4negeek
    Фото юзера i4negeek
    i4negeek
    17.09.2015
    #38
    Здравствуйте, почему вы думаете, что это не мошенники? Для того, чтобы отключить блокировку активации без Apple ID и пароля нужно внести изменения на сервере активации Apple, а для этого его нужно взломать.
    Слыхал умельцы разблокировали iPhone 4, после чего модем в устройстве не работал окончательно. Нужна ли вам такая услуга?
  35. Фото юзера Айлана
    Фото юзера Айлана
    Айлана
    22.09.2015
    #39
    Здравствуйте! Мне заблокировали телефон, но злоумышленники не поменяли пароль, что мне нужно сделать? Я заходила в настройки icloud чтоб найти айфон, но геопозицию не находит так как он в режиме офф. Подскажите, пожалуйста что делать? Я не могу зайти в телефон там все так же стоит введите пароль и написано что тел. заблокирован.
  36. Фото юзера i4negeek
    Фото юзера i4negeek
    i4negeek
    23.09.2015
    #40
    Здравствуйте, если злоумышленники взломали ваш Apple ID, но не сменили ни идентификатор, ни пароль, срочно поменяйте эти данные.
    После этого на сайте icloud.com в приложении "Найти iPhone" в списке "Все устройства" выберите ваше и отключите режим пропажи.
    1. Фото юзера Анна
      Фото юзера Анна
      Анна
      29.03.2016
      #41
      1. У меня точно такая же проблема. Я отключила о " пропаже устройства" но пишет что будет отключено только тогда когда айпад подключиться к интернету. Но для этого надо ввести пароль.
      1. Фото юзера ИванЫч
        Фото юзера ИванЫч
        ИванЫч
        30.03.2016
        #42

        Здравствуйте! Вам надо ввести iPad в режим DFU и восстановить его в iTunes либо стереть его в iCloud в "Найти iPhone" - "Все устройства" - ваш девайс - "Стереть устройство". Все данные с iPad'а пропадут. Можно будет восстановить их из резервной копии. И поменяйте пароль и идентификатор Apple ID. Подробную инструкцию о смене пароля и идентификатора можно здесь почитать.

  37. Фото юзера Гарник
    Фото юзера Гарник
    Гарник
    30.09.2015
    #43
    Здравствуйте! Мне взломали телефон, удалили эпл айди, и просят за это 1000 руб. Что делать, подскажите, пожалуйста?
  38. Фото юзера i4negeek
    Фото юзера i4negeek
    i4negeek
    01.10.2015
    #44
    Здравствуйте, если взломали Apple ID, помочь вернуть доступ к учетной записи может только служба поддержки Apple. Для этого вам нужен чек из магазине, где вы покупали устройство. Если чека нет, тогда остается согласиться с условиями злоумышленников.
  39. Фото юзера Аида
    Фото юзера Аида
    Аида
    04.10.2015
    #45
    Здравствуйте! Я зашла в айтюнс для синхронизации, айтюнс сказал, что надо обновить версию и запросил код айфона. Пока я его искала, видимо что-то нажала. Версию обновила, но на тел висит подключитесь к айтюнс. Подключаюсь, но айтюнс при восстановлении не видит айфон. Что делать?
    Да! После попытки обновления в айтюнсе дает ошибку 4013.
  40. Фото юзера Дарья
    Фото юзера Дарья
    Дарья
    05.10.2015
    #46
    То есть, если чека нет, но есть коробка от телефона (так как был подарен 2 года назад еще), служба поддержки никак не поможет?
  41. Фото юзера i4negeek
    Фото юзера i4negeek
    i4negeek
    05.10.2015
    #47
    Здравствуйте, попробуйте стандартные способы устранения ошибок. Если после этого снова возникнет данная ошибка, имеет место аппаратная неисправность.
  42. Фото юзера i4negeek
    Фото юзера i4negeek
    i4negeek
    05.10.2015
    #48
    Вряд ли, но попытка не пытка.
  43. Фото юзера Артур
    Фото юзера Артур
    Артур
    11.10.2015
    #49
    Скажите пожалуйста, после ремонта ковырялся в телефоне, приехал домой, подключился к Wifi, он перезагрузился, и теперь просит Apple ID, а на экране заблокированного телефона высвечивается что - то типа смс Id.active@yandex.ru - пишите сюда. мой аккаунт взломали?
  44. Фото юзера ИванЫч
    Фото юзера ИванЫч
    ИванЫч
    11.10.2015
    #50
    1.Для начала обратитесь к ремонтникам с выяснением ситуации и требованием Apple ID.

    2. Если телефон точно Ваш, если у Вас, к счастью, сохранились чеки или (и) если Вы точно помните свои ответы на секретные вопросы, то обращайтесь в службу поддержки Apple.

    3. В противном случае, если техподдержка не поможет - напишите по указанному e-mail и там как "повезёт", можете либо просто потерять деньги, либо Вам всё-таки дадут пароль. Если получите пароль и войдёте в Apple ID, немедленно поменяйте пароль, а лучше ещё и e-mail.
  45. Фото юзера Александр
    Фото юзера Александр
    Александр
    11.10.2015
    #51
    Взломали мой Apple ID, поменяли идентификатор и пароль. На iPhone требуется активация через их идентификатор, на iPad появился их пароль. Что нужно делать? Большой соблазн отдать деньги. Хочется вернуть аккаунт
    Айфон мой, но у него уже ИМЕЙ не тот, так как он заменен по гарантии (причем второй раз). А коробка и чек от того айфона, который оказался с браком.
  46. Фото юзера i4negeek
    Фото юзера i4negeek
    i4negeek
    12.10.2015
    #52
    Да, вас взломали. Что делать, читайте в комментарии ниже.
  47. Фото юзера i4negeek
    Фото юзера i4negeek
    i4negeek
    12.10.2015
    #53
    Здравствуйте, обратитесь в службу поддержки Apple, объясните ситуацию и расскажите историю с ремонтами телефона. Если они не помогут, остается только платить злоумышленникам.
  48. Фото юзера Андрей
    Фото юзера Андрей
    Андрей
    17.10.2015
    #54
    Добрый день.
    как и выше написано, у меня взломали телефон при этом поменяв apple id, благодаря службе поддержки (подсказали новые мэил) я его зарегистрировал и icloud.
    вышел с модуса кражи, но проблема на телефоне остался пароль.
    как можно вытащить фото с телефона в заблокированном виде?
  49. Фото юзера ИванЫч
    Фото юзера ИванЫч
    ИванЫч
    17.10.2015
    #55
    Установите на ПК iTools.
  50. Фото юзера i4negeek
    Фото юзера i4negeek
    i4negeek
    19.10.2015
    #56
    Здравствуйте, в заблокированном помочь может только FoneTrans или аналогичные. Но для этого вам необходимо было подтвердить доверие на доступ к информации на iPhone с компьютера.
  51. Фото юзера Елизавета
    Фото юзера Елизавета
    Елизавета
    22.10.2015
    #57
    Здравствуйте, у меня тоже взломали телефон, если я отнесу его в ремонт, ему сделают перепрошивку (или как это называется) телефон восстановится? Ну будет, как после покупки? Активация и все дела. И ещё, как себя обезопасить от взлома? Вроде и пароль был сложный и почта гугл.
  52. Фото юзера ИванЫч
    Фото юзера ИванЫч
    ИванЫч
    23.10.2015
    #58
    Если Вам поменяли Apple ID, и Вы не знаете пароль и e-mail, то, после перепрошивки, Вы не сможете зайти в свой телефон потому, что при загрузке потребуется вводить идентификатор (пароль и e-mail) Apple ID.

    Если у Вас есть чеки о покупке данного смартфона, обращайтесь в службу поддержки Apple.
    Чтобы обезопасить свой Apple ID, можно:
    * Настроить двухэтапную проверку.
    * Периодически менять пароль и, можно, e-mail.
    * Добавьте резервный адрес электронной почты в свою учётную запись Apple ID. По крайней мере сможете попробовать получить доступ с резервной почты и сменить пароли.
  53. Фото юзера ИванЫч
    Фото юзера ИванЫч
    ИванЫч
    23.10.2015
    #59
    Может быть. Но с iTools спокойно фотки вытаскивал, по крайней мере с заблокированного iPhone 4, iOS 7.1.2.
    Может быть зависит от телефона и iOS.
  54. Фото юзера Nooned
    Фото юзера Nooned
    Nooned
    28.10.2015
    #60
    Взломали Apple ID, к которому привязаны 4 устройства, естественно просят денег, причем отдельно за каждое устройство. При обращении в поддержку чеки на все устройсва искать надо или достаточно отдного, чтобы восстановить Apple ID?
  55. Фото юзера ИванЫч
    Фото юзера ИванЫч
    ИванЫч
    28.10.2015
    #61
    Думается, что достаточно одного чека.
    Впрочем, Вы и сами можете спросить это, позвонив в техподдержку Apple, всё-равно Вам с ними придётся общаться.
  56. Фото юзера i4negeek
    Фото юзера i4negeek
    i4negeek
    28.10.2015
    #62
    Одного чека достаточно, чтобы восстановить контроль над Apple ID. После этого обязательно измените идентификатор и пароль.
  57. Фото юзера Виктория М.
    Фото юзера Виктория М.
    Виктория М.
    02.11.2015
    #63
    28 октября взломали ай ди и заблокировали айфон и мак бук. При этом сменили адрес электронки. Мой знакомый предложил позвонить в службу поддержки эппл. Но вся проблема в том, что я живу в Украине и официального представительства тоже нет, но терпение и 5 евро на свой счет скайп решили половину проблемы. Дозвонилась сразу! Вежливая девушка спросила про проблему и попросила продиктовать серийный номер телефона. Сказала ни в коем случае не платить мошенникам. Чек не требовали, перевели звонок на другой отдел. Подождав еще 10 минут мне восстановили учетную запись, ответила в скайпе на 3 контрольных вопроса и сменили пароль. ФУХ!!!! Айфон спасли, но вот с мак буком беда- эти твари установили на нем код блокировки при режиме пропажи на свой имейл и стерли все данные с устройств, то есть пароль из 4 цифр мне не известен. Ай ди вернули, но мак прийдется нести в сервисный центр и переустанавливать операционную систему. Телефон техподдержки +74955809557
  58. Фото юзера i4negeek
    Фото юзера i4negeek
    i4negeek
    03.11.2015
    #64
    Здравствуйте, Виктория, вам для начала нужно проверить ваш Apple ID на сайте icloud.com. Есть ли в «Найти iPhone» в списке Все устройства ваш Mac. Если есть, можете переустановить OS X через загрузку с зажатыми клавишами Cmd+R, а затем ввести данные от своего iCloud и получите рабочий компьютер.
  59. Фото юзера Ichiroi
    Фото юзера Ichiroi
    Ichiroi
    07.11.2015
    #65
    заблокировали iphone 5 (ios 9.2) и ipad 2 (ios 6.4) пароль от ID и почты знаю. Захожу в icloud в найти мой ipone, вижу 2 устройства висят в режиме пропажи. Пытаюсь снять с пропажи - пишет, что при первом подключении к интернету будет снято. Только вот устройства запаролены. И интернет не подключить. Что делать не знаю. Сам живу в Китае.
  60. Фото юзера Денис
    Фото юзера Денис
    Денис
    08.11.2015
    #66
    А скажите, пожалуйста, как в тех. поддержке запросить, чтобы они разблокировали мне пароль?
  61. Фото юзера ИванЫч
    Фото юзера ИванЫч
    ИванЫч
    08.11.2015
    #67
    Да как. Звоните в техподдержку Apple и разговариваете, объясняете про свою проблему, отвечаете на вопросы, которые будут задавать.
    Только если у Вас нет чеков, Вы не помните никаких ответов на контрольные вопросы, у Вас нет резервной почты, Вы не помните свою почту, привязанную к Apple ID или не можете войти в эту почту, то звонить туда бесполезно.
    Просто по просьбе "разблокируйте мне Apple ID", они уж точно ничего делать не будут.
  62. Фото юзера i4negeek
    Фото юзера i4negeek
    i4negeek
    09.11.2015
    #68
    Первым делом и как можно скорее вам следует изменить идентификатор Apple ID (основной адрес электронной посты) и пароль. Чтобы злоумышленники, которые знают ваш Apple ID не взломали его снова.
    Затем, вам следует восстановить iPhone в режиме DFU. После перепрошивки подключите устройства по Wi-Fi к интернету и активируйте с вашим Apple ID.
  63. Фото юзера олег
    Фото юзера олег
    олег
    09.11.2015
    #69
    Здравствуйте, у меня заблокировали айфон 5s и требуют 1000р. Обратился в службу apple, они просят назвать свой ID, а вся беда в том, что я не помню его. Помню только пароль, как мне быть коробка и чек имеется?
  64. Фото юзера ИванЫч
    Фото юзера ИванЫч
    ИванЫч
    10.11.2015
    #70
    Раз у Вас есть коробка с чеком - звоните в техподдержку Apple, расскажите о ситуации и о том, что у Вас есть чек и коробка и что можете выслать им фотографии чека и коробки с IMEI.
  65. Фото юзера nastya.87
    Фото юзера nastya.87
    nastya.87
    10.11.2015
    #71
    Здравствуйте, помогите мне: у меня телефон заблокировали мошенники через Apple ID и поставили в функции найти айфон режим кражи. Я зашла через айпад и удалила его с функции найти айфон, и они заблокировали айпад. На экране айпада было сообщение, чтобы я связалась с ними в ватсапе. Я им написала, они запросили 9000 тысяч тенге на киви кошелек, я им закинула они дали мне код разблокировки. Я разблокировала айпад, а айфон на экране теперь пишет подключитесь к айтунсу, я подключаюсь а айтунс пишет ваш телефон в режиме кражи! Что делать, я же его удалила с функции "Найти айфон"?
  66. Фото юзера ИванЫч
    Фото юзера ИванЫч
    ИванЫч
    10.11.2015
    #72
    Если можете войти в свой iCloud, то первым делом меняйте пароль Apple ID на сложный (сложнее, чем был). Вы поменяли пароль?
    Потом отключайте "Найти iPhone", вроде бы Вы это сделали.
    Теперь перезагрузите iPhone.
    Если проблема не исчезнет, сотрите его в iCloud (все данные пропадут) и активируйте его как новый (данные сможете восстановить из резервной копии, если Вы её делали периодически).
  67. Фото юзера nastya.87
    Фото юзера nastya.87
    nastya.87
    10.11.2015
    #73
    Зашла в iCloud удалила его, перезагрузила он все ровно пишет на экране телефон отключен, подключитесь к айтунс я подключаюсь там пишет айтунс не удалось соедениться с айфон 6, так как этот айфон заблокирован и находится сейчас в режиме утери
  68. Фото юзера nastya.87
    Фото юзера nastya.87
    nastya.87
    10.11.2015
    #74
    я не могу отключить режим пропажи так как я его удалила от туда когда он был в режиме пропажи
  69. Фото юзера i4negeek
    Фото юзера i4negeek
    i4negeek
    10.11.2015
    #75
    Здравствуйте, Настя. Для того, чтобы отключить режим пропажи на вашем устройстве, после удаления его из «Найти iPhone» (это отключает функцию и блокировку активации), вам необходимо восстановить iPhone в режиме DFU.
    Без этого изменения в работе функции «Найти iPhone» устройство не почувствует.
  70. Фото юзера nastya.87
    Фото юзера nastya.87
    nastya.87
    10.11.2015
    #76
    спасибо большое вы мне очень помогли! я восстановила айфон!
  71. Фото юзера Никита
    Фото юзера Никита
    Никита
    28.11.2015
    #77
    Здравствуйте, мне на емейл пришло сообщение якобы от Apple и выскочило окно введи логин и пароль. Я по неосторожности ввел и телефон заблокировался и теперь после перезагрузки он как новый и требует ввести логин и пароль? Что делать? И еще такой вопрос сохранились ли данные фото и все остальное на телефоне или все отформатировалось?
  72. Фото юзера ИванЫч
    Фото юзера ИванЫч
    ИванЫч
    28.11.2015
    #78
    Если Ваш смартфон просто перезагрузился, то ничего на нём не пропало, если стёрся, то ничего на нём не останется.

    Для начала надо немедленно менять Apple ID (основной email) и пароль. Затем войти в iCloud и посмотреть, что у вас там творится, есть в iCloud смартфон или нет, "найти iPhone" включено или нет, выключите, затем перезагрузите iPhone и попробуйте ввести новый Apple ID. Если не получается, сотрите смартфон из iCloud и перепрошейте через iTunes в DFU режиме. Затем активируете как новый с поменянным Apple ID и паролем. Всё, что было на iPhone, сотрётся. Восстановиться можно из резервной копии, если Вы её делали, во время настройки iPhone, как нового.
  73. Фото юзера Ирина
    Фото юзера Ирина
    Ирина
    29.11.2015
    #79
    Здравствуйте. Сбой активации айфон, для разблокировки требуют пароль и apple, которые использовались для настройки. Их не помню, обращалась в тех поддержу просят товарный чек, у меня есть только кассовый. Что в таком случае можно сделать?
  74. Фото юзера ИванЫч
    Фото юзера ИванЫч
    ИванЫч
    29.11.2015
    #80
    Здравствуйте! Общаться со службой техподдержки Apple, сказать, что есть магазинный кассовый чек, вспоминать хоть что-то из данных которые вводились при первичной активации (резервый email, какой-либо ответ на контрольные вопросы).
  75. Фото юзера Катя
    Фото юзера Катя
    Катя
    04.12.2015
    #81
    Подскажите пожалуйста, ситуация такая: взломали ID к которому привязано два телефона и Макбук. На телефонах запрашивались пароли, я подключила один из них к макбуку проводом и он вообще погас. Пыталась разобраться самостоятельно, но злоумышленники поменяли и пароль и почту, устройства мне нужны были срочно, так как нахожусь в Америке, разбираться времени не было, я заплатила.
    В итоге получила пароли, НО разблокировались ТОЛЬКО телефоны, Макбук так и стоит потухший, при включении посередине черного экрана мигает папка с знаком вопроса. Злоумышленники уже не на связи, не знаю что делать с макбуком? Неужели он превратился в кирпич?
  76. Фото юзера ИванЫч
    Фото юзера ИванЫч
    ИванЫч
    04.12.2015
    #82
    Здравствуйте! Вы поменяли пароль и идентификатор Apple ID после получения контроля над своей учёткой?
    ..
    А по папке с вопросом у Apple можно посмотреть здесь.
  77. Фото юзера i4negeek
    Фото юзера i4negeek
    i4negeek
    04.12.2015
    #83
    Здравствуйте, войдите в iCloud в приложение Найти iPhone. Найдите в списке Все устройства свой компьютер и посмотрите чем он заблокирован. Возможно режимом пропажи. Отключите его в iCloud. Попробуйте переустановить OS X.
  78. Фото юзера Kaтя
    Фото юзера Kaтя
    Kaтя
    04.12.2015
    #84
    Я поменяла пароль, почту, и настроила двухэтажную проверку, но имя ID не меняла.
  79. Фото юзера ИванЫч
    Фото юзера ИванЫч
    ИванЫч
    04.12.2015
    #85
    Основной email - это и есть идентификатор Apple ID, фактически имя.
  80. Фото юзера Наташа
    Фото юзера Наташа
    Наташа
    11.12.2015
    #86
    Как быть поменяла пароль на планшете Аппел и забыла его как восстановить пароль
  81. Фото юзера i4negeek
    Фото юзера i4negeek
    i4negeek
    11.12.2015
    #87
    Здравствуйте, если речь о пароле блокировки, который блокирует доступ к экрану домой и постоянно работает только LockScreen, тогда решение только одно - восстановить iPad в режиме DFU.
  82. Фото юзера ольга
    Фото юзера ольга
    ольга
    18.12.2015
    #88
    айпэд заблокировали, за код просят 1000. В техподдержке проверили эпл айди и т.д. Как она выразилась, хакеры "отцепились" уже от меня, но код на экран поставили (его не было). посоветовала перепрошивку через айтюнс. Программа по восстановлению загружалась минут 10, потом выходит сообщение, что не может найти айпэд, нужен код.Какой-то круг. Может, я что то не так делала?
  83. Фото юзера ИванЫч
    Фото юзера ИванЫч
    ИванЫч
    18.12.2015
    #89
    Здравствуйте! Вам надо перепрошить планшет в режиме DFU. Вся информация с iPad сотрётся и её надо будет восстановить из резервной копии, если она есть.
    Вы доступ получили к своему iCloud? Если имеете доступ, то Вы поменяли пароль Apple ID? Если ещё нет, то поменяйте. И поменяйте пароль почты, которая привязана к Apple ID.
  84. Фото юзера ольга
    Фото юзера ольга
    ольга
    20.12.2015
    #90
    Спасибо Вам! Я полный чайник, но у меня все получилось, мой планшет опять со мной.
  85. Фото юзера ИванЫч
    Фото юзера ИванЫч
    ИванЫч
    20.12.2015
    #91
    Пожалуйста! Заходите на сайт ещё и знакомым скажите, где помочь могут.
  86. Фото юзера Алёна
    Фото юзера Алёна
    Алёна
    22.12.2015
    #92
    У меня знакомый попросил ввести его id в мой айпад, я ввела, он изменил пароль, и теперь мой айпад в стасусе "украден", что делать, если знакомый не говорит пароль? Можно ли восстановить пароль с его id?
  87. Фото юзера ИванЫч
    Фото юзера ИванЫч
    ИванЫч
    23.12.2015
    #93
    Здравствуйте! Если Вы имеете доступ к его email, то можно сбросить пароль Apple ID. Но вряд-ли Вы имеете доступ к его email.
    Если у Вас есть чек о покупке, то обращайтесь в техподдержку Apple.
    Или остаётся добиваться, чтобы это "знакомый" удалил Ваш девайс из "Найти iPhone" и своего iCloud.
    А больше никак. И никогда больше не привязывайте свой девайс к чужому Apple ID.
  88. Фото юзера Диана
    Фото юзера Диана
    Диана
    27.12.2015
    #94
    Здравствуйте, взломали icloud, сначала мне написали в ВК, с просьбой помочь, но для этого нужно выйти с моего icloud и зайти на другой, который они мне отправили. После чего они, видимо, изменили пароль и мой телефон заблокировали. Было написано, что телефон утерян и письмо - ****** верни мой аппарат. Я написала мошеннику об этом и он сказал, что нужно повторить тоже самое с любым другим яблоком, чтобы отвязать что-то. В итоге Ipad тоже заблокировали. Свой apple ID я знаю, уже изменила пароль. Я так поняла, что как только я зашла на левый акк, он изменил пароль и мой телефон с планшетом заблокировали. Что делать?
  89. Фото юзера ИванЫч
    Фото юзера ИванЫч
    ИванЫч
    27.12.2015
    #95
    Здравствуйте!
    Да, похоже они не взломали Ваш iCloud, а вы сами привязали свои аппараты к iCloud мошенника. Зачем Вы это делали, непонятно.
    Что делать?
    * либо договариваться с мошенником, чтобы он разблокировал Ваши девайсы и удалил их из своего iCloud (явно за деньги),
    * если есть чек о покупке девайсов, то звоните в техподдержку Apple.
    * продать на запчасти.
    И на этом всё.
  90. Фото юзера Клава
    Фото юзера Клава
    Клава
    27.01.2016
    #96
    Здравствуйте, у меня проблема: взломали icloud и просят деньги. Я позвонила в тех поддержку и сказали ждите ответа. Сколько дней, недель это может происходить?
  91. Фото юзера ИванЫч
    Фото юзера ИванЫч
    ИванЫч
    27.01.2016
    #97
    Здравствуйте! Копию чека им высылали? Обычно снятие блокировки до двух недель бывает.
  92. Фото юзера Рустам
    Фото юзера Рустам
    Рустам
    28.01.2016
    #98
    Здравствуйте! У меня такая проблема возникла купил Б/У Iphone, а там уже есть действующий ID - просит пароль, а я его не знаю. Ввел несколько раз и он заблокировался. Нет доступа к почте к которой он привязан, что делать и можно ли с этим что-то сделать?
  93. Фото юзера ИванЫч
    Фото юзера ИванЫч
    ИванЫч
    28.01.2016
    #99
    Здравствуйте! Варианты действий:
    1. Обращаться к тому, у кого купили и узнавать у него пароль и email. Или пусть он сам зайдёт в iCloud и удалит девайс из "Найти iPhone" и из iCloud
    2. Если продавец не помнит пароль, но может войти в email, являющийся идентификатором Apple ID, пусть сделает изменение или сброс пароля. Надо будет дать ответ на контрольные вопросы или восстановить на резервную почту, которая должна была быть привязана к Apple ID ранее. Затем пусть войдёт в iCloud и удалит iPhone как описано в п. 1.
    3. Если вдруг в комплекте есть магазинный чек, то звоните в службу поддержки Apple.
    4. Если не получаются предыдущие пункты, но продавец помнит хотя бы 2 ответа на контрольные вопросы, тоже пусть звонит в Apple.
    5. Если у Вас iPhone 4 или более ранний, и установлена iOS 7.0.2 или более ранняя, ищите в интернете способы решения проблемы (есть пути обхода и взлома).
    7. Вернуть iPhone назад и забрать деньги.
    8. Если ничего из вышесказанного не получается, то оставьте iPhone как сувенир или продайте на запчасти.
  94. Фото юзера Дмитрий
    Фото юзера Дмитрий
    Дмитрий
    17.03.2016
    #100

    Здравствуйте, мой iPhone заблокировали по собственной глупости, но я прошу у вас помощи. Дело в том, что я зашёл на iCloud злоумышленника и он заблокировал мой iPhone. Подскажите пожалуйста можно что нибудь ещё сделать? Заранее спасибо за понимание и помощь.

    1. Фото юзера ИванЫч
      Фото юзера ИванЫч
      ИванЫч
      17.03.2016
      #101

      Здравствуйте! Да, не надо было привязывать своё устройство к чужому Apple ID. Если вдруг он как-то витиевато объяснял (то есть вешал лапшу), зачем ему надо было, чтобы Вы зашли в его iCloud в настройках своего телефона, то надо было просто зайти в его iCloud из какого-либо браузера.

      А так теперь только два варианта:

      1. Если есть магазинный чек, то звонить в службу поддержки Apple.

      2. Если тот кадр требует выкуп, то заплатить ему в надежде, что он удалит Ваш iPhone из своего iCloud. Кстати, выкуп требует? И сколько, тысячи поторы-две рублей, наверное?

  95. Фото юзера Дмитрий
    Фото юзера Дмитрий
    Дмитрий
    17.03.2016
    #102

    Он требует 3200 рублей. Подскажите, а есть вариант съездить в сервис и провести там разблокировку?

    1. Фото юзера ИванЫч
      Фото юзера ИванЫч
      ИванЫч
      18.03.2016
      #103

      Не помогут Вам в сервисе. Вернее, могут попробовать помочь, правда не во всех сервисах, но за это плата будет порядка 8-9 тысяч рублей и две-четыре недели времени. И то не факт, что получится. Фишка в том, что в любом случае нужен чек, а раз у Вас его нет (что мешает, чтобы был?), то поэтому и плата такая. Думаю, намёк поняли (подробне всё-равно ничего не скажу)?

  96. Фото юзера Дмитрий
    Фото юзера Дмитрий
    Дмитрий
    18.03.2016
    #104

    у меня есть коробка а на ней сзади наклейка на ней есть все данные об моём iPhone.

    Что должно быть написано на чеки чтобы обратиться в службу Apple?

    1. Фото юзера ИванЫч
      Фото юзера ИванЫч
      ИванЫч
      18.03.2016
      #105

      IMEI или серийный номер. Ну и всё остальное, что там на чеке пишут.

      Коробка - ни о чём.

  97. Фото юзера Дмитрий
    Фото юзера Дмитрий
    Дмитрий
    18.03.2016
    #106

    У меня на коробке есть и IMEI, и серийный номер, и модель, и UPS

    1. Фото юзера ИванЫч
      Фото юзера ИванЫч
      ИванЫч
      19.03.2016
      #107

      Коробка не является доказательством того, что iPhone Bаш, она легко и просто подделывается. Всё остальное, что и как, я Вам уже написал выше.

  98. Фото юзера Dana_044
    Фото юзера Dana_044
    Dana_044
    19.03.2016
    #108

    Здравствуйте, вообщем у меня такая проблема: мой айпад заблокировали пишет пропавший айпатд напишите на такую то почту я написала требуюут 1500 руб. я попыталась востонивить вашими способами, вводила iD в программе найти айфон но выдает что такого не существует хотя ввела все правильно и не рас, коробки и чека уже нету, не знаю что делать даже могли ли они поменять iD??

    1. Фото юзера ИванЫч
      Фото юзера ИванЫч
      ИванЫч
      19.03.2016
      #109

      Здравствуйте! Ваш Apple ID взломали и "угнали", а скорее всего, ещё взломали и почту, являющуюся идентификатором Apple ID. У Вас почта, случаем, не на mail.ru была?

      Всё же, для начала, попробуйте зайти на свой email, который был привязан к Apple ID (т.е. является идентификатором Apple ID), если сможете, поменяйте пароль. Затем ещё раз попробуйте поменять или сбросить (и задать новый) пароль. Если получится, сразу же зайдите в свой iCloud и удалите устройство из iCloud, затем перепрошейте в режиме DFU. После прошивки с данными на iPad придётся расстаться, однако, лучше иметь работоспособный девайс без данных, чем "кирпич".

      Если всётаки ничего не получается, но Вы помните хотя бы два ответа на контрольные вопроса из трёх, то звоните в службу поддержки Apple. Если не помните ответы, а чека у Вас нет, всёравно попробуйте позвонить в Apple и рассказать ситуацию, правда в этом случае шансы, что там Вам помогут, стремятся к нулю.

      Если ничего не получается из написанного выше, то остаётся одно - платить 1500 и надеяться на то, что они удалят iPad из iCloud, затем перепрошейте его в режиме DFU. Если вдруг они дадут Вам идентификатор и пароль Apple ID, то немедленно заходите в iCloud под выданными логином и паролем, и сразу же удаляйте девайс из iCloud в "Настройки", а затем меняйте идентификатор и пароль, и прошивайте iPad в режиме DFU.

      Чтобы больше не "угнали" учётку, лучше создайть новый Apple ID с email на @icloud.com.

  99. Фото юзера Вадим
    Фото юзера Вадим
    Вадим
    25.03.2016
    #110

    Прочел статью, и все комментарии, нашел только один максимально похожий случай как у меня.

    Ситуация след. сегодня взломали и изменили эпл айди и мыло, по возможным способам сделать ничего не получилось. При попытке сбросить пароль - пишет что такого эпл айди нет! Судя по комментариям я понял что нужно звонить в тех поддержку, я из Украины, но как написала девушка выше, в России могут помочь... Есть ли у меня шанс вернуть айпад?

    Сохранилась ли информация на облаке или на айпаде в разделе "заметки" (остальное в принципе не интересует)... Что еще можно сделать, есть только серийный номер, ну и заблокированый планшет - без каких либо сообщений от мошенников, просто заблокировали и забили... Стерли его через "найти айфон".

    Спасибо.

    1. Фото юзера ИванЫч
      Фото юзера ИванЫч
      ИванЫч
      25.03.2016
      #111

      Здравствуйте! Если действительно стёрли iPad, то на нём ничего не осталось. Если пишет, что такого Apple ID нет, то Ваш Apple ID взломали и "угнали" (поменяли email-идентификатор). Правда непонятно, зачем они стёрли iPad, вместо того, чтобы ввести его в режим пропажи, установить блокировку экрана с сообщением координат, куда связываться и требованием денег за разблокировку. Ну а раз стёрли, то стёрли. Кстати, на экране высвечивается какой-либо email? Если да, то напишите туда. В облаке, конечно, информация осталась, но только в том случае, если её злоумышленники сами не удалили, однако, Вы в это облако уже не попадёте, так как заменён и пароль, и идентификатор.

      Попробуйте позвонить в российскую техподдержку Apple. Хорошо было бы, если бы у Вас остались магазинные чеки или Вы помнили ответы на конрольные вопросы (хотя бы два из трёх), однако, часто в случаях взлома и угона аккаунта техподдержка просто помогает, разблокирует устройство. Звоните, пробуйте, но данные, скорее всего, Вы уже потеряли безвозвратно, так хоть бы планшет "вернуть".

Ваш комментарий:

Ваш аватар